| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 一、绪论 | 第9-19页 |
| （一）选题的背景与研究的目的和意义 | 第9-12页 |
| 1.选题背景 | 第9-10页 |
| 2.研究的目的和意义 | 第10-12页 |
| （二）国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.关于危机传播新语境的国内外研究 | 第12-14页 |
| 2.关于公共危机管理的国内外研究 | 第14-15页 |
| 3.关于网络舆情的国内外研究 | 第15-17页 |
| （三）研究的内容、思路及创新点 | 第17-19页 |
| 1.研究的主要内容 | 第17页 |
| 2.研究思路 | 第17-18页 |
| 3.创新点 | 第18-19页 |
| 二、基本理论分析 | 第19-31页 |
| （一）传播的基本理论 | 第19-25页 |
| 1.传播的含义与特点 | 第19-20页 |
| 2.传统的危机传播模式及特点 | 第20-23页 |
| 3.现代危机传播模式与泛传播 | 第23-25页 |
| （二）公共危机的基本理论 | 第25-27页 |
| 1.危机与公共危机的界定 | 第25-26页 |
| 2.泛传播语境下公共危机的特点 | 第26-27页 |
| （三）公共危机网络舆情的基本理论 | 第27-31页 |
| 1.网络舆情及特征 | 第27-29页 |
| 2.公共危机网络舆情的概念界定 | 第29页 |
| 3.网络舆情在危机事件管理中的作用 | 第29-31页 |
| 三、泛传播语境下公共危机网络舆情的阶段划分及特点 | 第31-42页 |
| （一）按公共危机的发生顺序划分 | 第31-37页 |
| 1.潜伏期的危机舆情 | 第31-32页 |
| 2.突发期的危机舆情 | 第32-34页 |
| 3.蔓延期的危机舆情 | 第34-35页 |
| 4.善后期的危机舆情 | 第35-37页 |
| （二）按公共危机事件事实扭曲程度划分 | 第37-42页 |
| 1.接近于真相的网络舆情——理想状态下的信息对称 | 第37-38页 |
| 2.谣言泛滥下的网络舆情②——“沉默的螺旋”理论下的造谣者营造的集体信息倾向 | 第38-42页 |
| 四、我国公共危机网络舆情传播管理存在的问题及成因 | 第42-55页 |
| （一）政府危机舆情管理体系尚不成熟 | 第42-48页 |
| 1.危机舆情管理意识薄弱 | 第42-43页 |
| 2.危机舆情管理轨迹偏离——“形象恢复策略”的驱使 | 第43-46页 |
| 3.传播管理机制缺失 | 第46-48页 |
| （二）媒体信息发布的缺失 | 第48-51页 |
| 1.“回顾式发布”下的公众质疑 | 第48-49页 |
| 2.“有偿不闻”下的社会责任感缺失 | 第49-51页 |
| （三）受众信息获取不理性 | 第51-55页 |
| 1.“选择性接触”下的传播信息偏见——“子弹论”向“适度效果论”的转变 | 第51-52页 |
| 2.“对抗式解读”下的盲目不信任 | 第52-55页 |
| 五、泛传播语境下公共危机网络舆情传播管理的对策 | 第55-74页 |
| （一）充分发挥政府危机管理的主导作用 | 第55-62页 |
| 1.增强政府公共危机网络舆情管理意识 | 第55-56页 |
| 2.设置完善的网络舆情危机预警机构 | 第56-58页 |
| 3.政府要有合理科学的应急语言回应 | 第58-59页 |
| 4.充分发挥“政务微博”作用 | 第59-61页 |
| 5.危机中适时使用“南风法则” | 第61-62页 |
| （二）充分发挥社会组织的危机舆情辅助作用 | 第62-64页 |
| 1.企业自身要防止企业舆情危机向公共舆情危机转变 | 第62-63页 |
| 2.第三部门利用自身优势调解网络舆情危机传播 | 第63-64页 |
| （三）充分发挥网络媒体的新闻发布导向作用 | 第64-67页 |
| 1.网络媒体要确立“舆论缓释”地位 | 第64-65页 |
| 2.网络媒体要发挥“环境守望”功能 | 第65-66页 |
| 3.网络媒体要发挥“把关人”作用 | 第66-67页 |
| （四）充分实现受众信息获取的理性化 | 第67-69页 |
| 1.受众在“反沉默螺旋”理论下理性获取信息 | 第67-68页 |
| 2.受众要趋向理性的“泛政治化思维” | 第68-69页 |
| 3.受众在反“信息霸权”下合理进行多元利益表达 | 第69页 |
| （五）政府主导下事实引导与价值引导的相互对应 | 第69-74页 |
| 1.事实维度下引导危机事件发布走向透明化 | 第69-70页 |
| 2.价值维度下引导受众对媒体的信任 | 第70-71页 |
| 3.政府视角下媒体与受众关系的清晰定位 | 第71-72页 |
| 4.政府主导下构建政府、媒体与受众的良性互动及具体对策 | 第72-74页 |
| 结语 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
