| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究的背景及意义 | 第8-10页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状评述 | 第12-13页 |
| ·研究的思路及方法 | 第13-14页 |
| ·研究的思路 | 第13-14页 |
| ·研究的方法 | 第14页 |
| ·论文研究的创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 公共危机管理与政府形象概述 | 第16-21页 |
| ·公共危机管理概述 | 第16-17页 |
| ·公共危机管理的内涵 | 第16页 |
| ·公共危机管理的特征 | 第16-17页 |
| ·公共危机管理的目标 | 第17页 |
| ·政府形象概述 | 第17-19页 |
| ·政府形象的内涵 | 第17-18页 |
| ·政府形象管理的目标 | 第18-19页 |
| ·公共危机管理与政府形象的关联分析 | 第19-21页 |
| ·公共危机管理对政府形象的影响 | 第19-20页 |
| ·政府形象对公共危机管理的作用 | 第20-21页 |
| 第三章 公共危机管理的缺失对政府形象的影响 | 第21-28页 |
| ·公共危机管理中的问题 | 第21-25页 |
| ·公共危机的意识不足 | 第21-22页 |
| ·与媒体沟通能力不够 | 第22-23页 |
| ·危机管理中信息缺失 | 第23-24页 |
| ·危机过后问责不到位 | 第24-25页 |
| ·公共危机管理中存在问题的原因分析 | 第25-26页 |
| ·政府在认识上存在偏差 | 第25页 |
| ·危机公关的能力较低 | 第25-26页 |
| ·信息系统不完善 | 第26页 |
| ·究责制度不健全 | 第26页 |
| ·公共危机管理中的问题对政府形象的影响 | 第26-28页 |
| ·政府公信力降低 | 第26-27页 |
| ·政府公共管理能力遭到质疑 | 第27页 |
| ·政府社会整合能力受挫 | 第27-28页 |
| 第四章 发达国家危机管理中政府形象提升的经验及启示 | 第28-33页 |
| ·发达国家危机管理中政府形象提升的经验 | 第28-31页 |
| ·美国政府的经验 | 第28-29页 |
| ·英国政府的经验 | 第29-30页 |
| ·日本政府的经验 | 第30-31页 |
| ·发达国家的经验对我国的启示 | 第31-33页 |
| ·普及公共危机管理知识 | 第31页 |
| ·动员社会参与危机治理 | 第31-32页 |
| ·完善危机管理法律体系 | 第32页 |
| ·明确中央-地方政府权责 | 第32页 |
| ·做好公共危机善后工作 | 第32-33页 |
| 第五章 公共危机管理中政府形象提升的对策 | 第33-40页 |
| ·提升政府工作人员的危机管理素养 | 第33-36页 |
| ·强化危机管理意识 | 第33-34页 |
| ·提高危机管理能力 | 第34-36页 |
| ·完善政府公共危机管理机制 | 第36-38页 |
| ·完善危机管理的法律机制 | 第36页 |
| ·完善行政问责和绩效机制 | 第36-37页 |
| ·建立高效的合作治理机制 | 第37-38页 |
| ·加强媒体资源的整合 | 第38-40页 |
| ·通过媒体发布准确信息 | 第38-39页 |
| ·利用媒体重塑形象 | 第39-40页 |
| 第六章 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 发表论文及参加科研情况说明 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |