| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-18页 |
| 一、研究背景与问题提出 | 第9-10页 |
| 二、研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 三、国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 四、研究的内容与方法 | 第16-17页 |
| 五、研究的创新点 | 第17-18页 |
| 第一章 医患纠纷的内涵及其调整的必要性 | 第18-30页 |
| 第一节 医患纠纷的概念及其特点 | 第18-19页 |
| 一、医患纠纷的基本概念 | 第18页 |
| 二、医患纠纷的特点 | 第18-19页 |
| 第二节 医患纠纷的成因及其现状 | 第19-26页 |
| 一、医患纠纷的成因 | 第19-23页 |
| 二、我国医患纠纷现状 | 第23-26页 |
| 第三节 医患纠纷的影响及减少医患纠纷的必要性 | 第26-29页 |
| 一、医患纠纷对国家稳定及社会和谐的影响 | 第26页 |
| 二、医患纠纷对卫生事业发展及国民健康水平的影响 | 第26-27页 |
| 三、减少医患纠纷的必要性及重建新型医患关系的重要意义 | 第27-29页 |
| 本章小结 | 第29-30页 |
| 第二章 哈医大四所附属医院医患关系比较研究 | 第30-48页 |
| 第一节 调查对象和调查内容 | 第30-39页 |
| 一、哈医大四所附属医院概况 | 第30-32页 |
| 二、四所附属医院医患纠纷数据的调查 | 第32-38页 |
| 三、四所附属医院医患纠纷管理的相关调查 | 第38-39页 |
| 第二节 哈医大四所附属医院医患纠纷相关分析 | 第39-44页 |
| 一、四所医院医患纠纷的现状 | 第39-40页 |
| 二、预防医患纠纷的制度及措施 | 第40页 |
| 三、四所医院医患纠纷的差异 | 第40-42页 |
| 四、各医院间产生医患纠纷差异的原因 | 第42-44页 |
| 第三节 哈医大四所附属医院医患纠纷高危因素及调节效果 | 第44-47页 |
| 一、产生医患纠纷的高危因素 | 第44-46页 |
| 二、医患纠纷调节的有效性 | 第46-47页 |
| 本章小结 | 第47-48页 |
| 第三章 减少医患纠纷的对策及建议 | 第48-61页 |
| 第一节 完善医院医患纠纷管理相关制度及措施 | 第48-53页 |
| 一、完善医患沟通制度及纠纷投诉处理制度 | 第48-49页 |
| 二、加强医患纠纷管理的专业性 | 第49-51页 |
| 三、通过“走出去、请进来”有效防范医患纠纷 | 第51-52页 |
| 四、试行医疗责任保险制度降低医疗风险 | 第52页 |
| 五、积极参与医疗纠纷第三方调解 | 第52-53页 |
| 第二节 强化人力资源管理在防范医患纠纷中的作用 | 第53-56页 |
| 一、合理配备人力资源 | 第53-54页 |
| 二、纠纷责任与人员聘用及职称评定挂钩 | 第54页 |
| 三、制定具有竞争性和激励作用的薪酬分配机制 | 第54-55页 |
| 四、加强人力资源培训提高医务人员素质 | 第55-56页 |
| 第三节 完善医疗管理体系 确保医疗安全 | 第56-60页 |
| 一、完善医疗管理体系降低患者总体医药费 | 第56-58页 |
| 二、提高医疗质量防范医疗事故 | 第58-59页 |
| 三、使医疗资源利用最大化 | 第59-60页 |
| 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |