| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-13页 |
| Chapter 1 Introduction | 第13-20页 |
| ·Background | 第13-17页 |
| ·Research Questions | 第17页 |
| ·Research Purpose and Significance | 第17-18页 |
| ·Research Method | 第18页 |
| ·Innovation Aspect of Research | 第18-20页 |
| Chapter 2 Literature Review on Consumer Protection and Arbitration | 第20-38页 |
| ·Consumer Protection | 第20-26页 |
| ·Consumer Protection in Indonesia | 第21-23页 |
| ·Consumer Protection in China | 第23-26页 |
| ·Arbitration | 第26-29页 |
| ·Definition | 第26-28页 |
| ·Advantages and Disadvantages of Arbitration | 第28-29页 |
| ·Scope of Arbitration | 第29页 |
| ·Arbitration in Indonesia | 第29-33页 |
| ·Arbitration in China | 第33-38页 |
| Chapter 3 Arbitration Institution | 第38-56页 |
| ·Indonesia National Board of Arbitration ("BANI") | 第38-44页 |
| ·History of BANI | 第38页 |
| ·Objective and Scope of BANI | 第38-40页 |
| ·Arbitration Procedure in BANI | 第40-42页 |
| ·BANI Arbitration Fee | 第42-44页 |
| ·China International Economic and Trade Arbitration Commission (CIETAC) | 第44-49页 |
| ·History of CIETAC | 第45页 |
| ·Main Function of CIETAC | 第45-47页 |
| ·CIETAC Arbitration Fee | 第47-49页 |
| ·Consumer Dispute Settlement Body (BPSK) | 第49-55页 |
| ·Comparison between BANI, CIETAC and BPSK | 第55-56页 |
| Chapter 4 Arbitration in Consumer Protection Disputes | 第56-60页 |
| ·Why Indonesia Applies Arbitration in Consumer Protection Disputes | 第56页 |
| ·Reasons and Advantages of Arbitration in Resolving Consumer Protection Disputes | 第56-60页 |
| Chapter 5 Arbitration Obstacles in Resolving Consumer Protection Disputes | 第60-68页 |
| ·Arbitration Obstacles | 第60-61页 |
| ·How to Resolve the Requirement of Arbitration Agreement /Clause in Consumer Protection Disputes | 第61页 |
| ·Arbitration Case | 第61-68页 |
| Chapter 6 Conclusions and Recommendations | 第68-72页 |
| ·Conclusions | 第68-69页 |
| ·Recommendations | 第69-72页 |
| References | 第72-76页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第78页 |
