| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12页 |
| ·LIBQUAL+~(TM)国内外研究动态 | 第12-17页 |
| ·国外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-17页 |
| ·研究内容与方法 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第18-19页 |
| ·本研究创新点 | 第19-21页 |
| 第二章 图书馆服务质量评估理论 | 第21-33页 |
| ·图书馆服务质量评估概述 | 第21-25页 |
| ·图书馆服务质量的定义 | 第21-22页 |
| ·图书馆服务质量评估分类 | 第22-25页 |
| ·LIBQUAL+~(TM)体系的产生背景 | 第25-26页 |
| ·SERVQUAL体系在图书馆服务的应用 | 第25页 |
| ·LibQUAL+~(TM)体系的应运而生 | 第25-26页 |
| ·LIBQUAL+~(TM)体系的理论基础 | 第26-29页 |
| ·服务质量差距模型 | 第26-28页 |
| ·SERVQUAL评价模型 | 第28-29页 |
| ·LIBQUAL+~(TM)对高校图书馆服务质量的作用 | 第29页 |
| ·基于LIBQUAL+~(TM)的评价指标体系介绍 | 第29-33页 |
| 第三章 调研设计及样本分析 | 第33-43页 |
| ·调研设计 | 第33-39页 |
| ·指标体系的设计原则 | 第33页 |
| ·对LibQUAL+~(TM)指标体系的改进 | 第33-36页 |
| ·调查对象的确立 | 第36-37页 |
| ·表格的设置与测评方法 | 第37页 |
| ·有效答题与有效问卷的判定 | 第37-38页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第38页 |
| ·数据处理方案 | 第38-39页 |
| ·调查问卷的信度与效度分析 | 第39-40页 |
| ·信度 | 第39-40页 |
| ·效度 | 第40页 |
| ·调查样本分析 | 第40-43页 |
| ·样本基本资料统计 | 第40-41页 |
| ·调查样本分析 | 第41-43页 |
| 第四章 基于LIBQUAL+~(TM)的图书馆质量评估统计分析 | 第43-69页 |
| ·调查结果统计说明 | 第43页 |
| ·三所高校调查结果统计分析 | 第43-50页 |
| ·“985”高校图书馆服务质量评估指标统计结果及分析 | 第43-45页 |
| ·“211”高校图书馆服务质量评估指标统计结果及分析 | 第45-47页 |
| ·省属高校图书馆服务质量评估指标统计结果及分析 | 第47-50页 |
| ·三所高校图书馆服务质量评估一级指标对比分析 | 第50-57页 |
| ·三所高校图书馆馆员指标对比分析 | 第50-51页 |
| ·三所高校图书馆文献资源指标对比分析 | 第51-52页 |
| ·三所高校图书馆环境和设施指标对比分析 | 第52-53页 |
| ·三所高校图书馆资源获取快捷性的对比分析 | 第53页 |
| ·三所高校图书馆服务质量整体比较分析 | 第53-56页 |
| ·三所高校图书馆服务质量的相同点分析 | 第56-57页 |
| ·专家反馈与后续跟踪 | 第57-60页 |
| ·“985”高校图书馆调研 | 第57-58页 |
| ·“211”高校图书馆调研 | 第58-59页 |
| ·省属高校图书馆调研 | 第59-60页 |
| ·高校图书馆服务质量改进建议 | 第60-69页 |
| ·馆藏资源存在问题及改进建议 | 第60-62页 |
| ·高校图书馆和读者的相互关系问题及改进建议 | 第62-65页 |
| ·高校图书馆设施和环境存在问题及改进建议 | 第65页 |
| ·高校图书馆服务效果存在问题及改进建议 | 第65-69页 |
| 第五章 结论与展望 | 第69-71页 |
| ·研究结论 | 第69页 |
| ·不足和展望 | 第69-71页 |
| 附录1 | 第71-74页 |
| 附录2 | 第74-79页 |
| 附录3 | 第79-84页 |
| 附录4 | 第84-89页 |
| 致谢 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-92页 |
