中华汽车销售服务4S店管理系统的设计与实施
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-13页 |
| ·课题背景 | 第9-11页 |
| ·课题任务 | 第11-12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| 第二章 相关开发技术 | 第13-23页 |
| ·管理信息系统 | 第13-14页 |
| ·管理信息系统概述 | 第13页 |
| ·MIS的开发方法 | 第13-14页 |
| ·CRM理论及核心技术 | 第14-18页 |
| ·CRM概述 | 第14-15页 |
| ·CRM实施步骤 | 第15-16页 |
| ·CRM管理系统 | 第16-17页 |
| ·CRM软件发展趋势 | 第17-18页 |
| ·SWOT分析技术 | 第18-20页 |
| ·SWOT分析法简介 | 第18-19页 |
| ·SWOT分析法步骤 | 第19页 |
| ·运用SWOT分析法作用 | 第19-20页 |
| ·用户中心设计(UCD) | 第20-22页 |
| ·UCD介绍 | 第20-21页 |
| ·UCD的主要目标 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第23-32页 |
| ·中华汽车4S店管理现状分析 | 第23-24页 |
| ·项目背景介绍 | 第24-25页 |
| ·中华汽车4S店基本情况 | 第24页 |
| ·业务要求 | 第24-25页 |
| ·本项目的CRM | 第25-27页 |
| ·存在的问题 | 第25页 |
| ·解决方案 | 第25-27页 |
| ·项目需求分析 | 第27-31页 |
| ·需求分析方法 | 第27-28页 |
| ·业务流程分析 | 第28-29页 |
| ·关键模块用例分析 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 系统功能模块设计 | 第32-48页 |
| ·项目概要设计 | 第32-35页 |
| ·软件体系架构的选择及设计 | 第32-33页 |
| ·功能模块设计 | 第33-35页 |
| ·呼叫中心的设计 | 第35页 |
| ·数据实体 | 第35-37页 |
| ·客户信息 | 第35-36页 |
| ·维修记录 | 第36-37页 |
| ·维修管理模块 | 第37-42页 |
| ·结构分析与设计 | 第38页 |
| ·维修管理系统特点 | 第38-39页 |
| ·接车登记 | 第39-40页 |
| ·车辆维修车间管理 | 第40-41页 |
| ·配件库存管理 | 第41页 |
| ·财务收付款管理 | 第41页 |
| ·财务核算管理 | 第41-42页 |
| ·客户关系管理模块 | 第42-45页 |
| ·客户档案管理 | 第42-44页 |
| ·客户访问计划管理 | 第44-45页 |
| ·查询统计模块 | 第45页 |
| ·系统维护模块 | 第45-46页 |
| ·呼叫中心与短信平台 | 第46页 |
| ·本章小结 | 第46-48页 |
| 第五章 系统实施 | 第48-56页 |
| ·系统开发环境 | 第48-49页 |
| ·系统编码规范 | 第49-50页 |
| ·模块实现 | 第50-55页 |
| ·主要功能模块介绍 | 第51-52页 |
| ·客户关系管理 | 第52-53页 |
| ·维修管理 | 第53-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 结束语 | 第56-58页 |
| ·论文工作总结 | 第56-57页 |
| ·问题和展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
