| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·课题任务 | 第10-11页 |
| ·课题内容 | 第10页 |
| ·本人承担任务 | 第10-11页 |
| ·论文结构 | 第11页 |
| ·本章小结 | 第11-12页 |
| 第二章 系统相关技术标准和软件产品介绍 | 第12-20页 |
| ·ITIL和IT服务管理(ITSM)简介 | 第12-14页 |
| ·IT服务管理(ITSM)介绍 | 第12-13页 |
| ·ITIL介绍 | 第13-14页 |
| ·SAP解决方案管理器(SOLUTION MANAGER)简介 | 第14-18页 |
| ·Solution Manager IT服务管理内容介绍 | 第15-16页 |
| ·Solution Manager系统整体服务介绍 | 第16-18页 |
| ·ITSM产品对比 | 第18-19页 |
| ·本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 系统的需求分析 | 第20-32页 |
| ·需求范围 | 第20页 |
| ·ERP开发集中管控系统需求分析 | 第20-23页 |
| ·开发过程管理需求 | 第20-21页 |
| ·配置过程管理需求 | 第21页 |
| ·开发资源管理需求 | 第21-22页 |
| ·传输管理需求 | 第22页 |
| ·非功能性需求 | 第22-23页 |
| ·系统流程分析 | 第23-30页 |
| ·变更申请流程分析 | 第23-25页 |
| ·开发类变更流程分析 | 第25-28页 |
| ·配置类变更流程分析 | 第28-30页 |
| ·角色分析 | 第30-31页 |
| ·系统建设目标 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 总体设计 | 第32-39页 |
| ·系统架构及网络结构 | 第32-33页 |
| ·系统布局 | 第33页 |
| ·被管理系统布局和传输方案设计 | 第33-34页 |
| ·系统功能设计 | 第34-36页 |
| ·系统安全架构 | 第36-37页 |
| ·生产系统(PRD)物理架构 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 详细设计及重要流程的实现 | 第39-63页 |
| ·流程在SOLUTION MANAGER中的详细设计 | 第39-47页 |
| ·Solution Manager的标准流程与国家电网客制化变更流程对比 | 第39-42页 |
| ·流程界面设计 | 第42-47页 |
| ·流程在SOLUTION MANAGER中的实现 | 第47-62页 |
| ·Solution Manager变更请求管理配置概览 | 第47-49页 |
| ·变更申请、开发变更、配置变更流程的基础配置 | 第49-51页 |
| ·变更申请、开发变更、配置变更流程的实现 | 第51-61页 |
| ·ERP开发集中管控系统与ERP系统连接配置 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 性能测评及被管理系统传输应急预案 | 第63-66页 |
| ·性能测评 | 第63-64页 |
| ·测试环境 | 第63页 |
| ·测试工具 | 第63页 |
| ·测试功能点 | 第63页 |
| ·测试方法 | 第63页 |
| ·测试结果 | 第63-64页 |
| ·被管理系统传输应急预案 | 第64-65页 |
| ·创建传输请求 | 第65页 |
| ·释放与导入传输请求 | 第65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第七章 结束语 | 第66-67页 |
| ·论文工作总结 | 第66页 |
| ·问题和展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
