| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 前言 | 第7-11页 |
| ·选题的背景与研究的意义 | 第7-8页 |
| ·选题的背景 | 第7-8页 |
| ·研究的意义 | 第8页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第8-9页 |
| ·本文创新之处与存在的不足 | 第9页 |
| ·本章小结 | 第9-11页 |
| 第二章 客户经理制及其运行机制的相关理论 | 第11-25页 |
| ·文献综述 | 第11-14页 |
| ·国外文献综述 | 第11-12页 |
| ·国内文献综述 | 第12-14页 |
| ·研究理论基础 | 第14-16页 |
| ·客户经理制的概念界定 | 第16页 |
| ·客户经理制的引入：基于竞争战略演进的背景 | 第16-18页 |
| ·客户经理制运行的指导思想 | 第18页 |
| ·客户经理制的运行模式 | 第18-24页 |
| ·全员市场模式 | 第19-20页 |
| ·完全外挂模式 | 第20-22页 |
| ·稳健金字塔模式 | 第22-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 西南证券杭州营业部客户经理制运行现状分析 | 第25-33页 |
| ·引进客户经理制的背景 | 第25页 |
| ·施行客户经理制的演变 | 第25-28页 |
| ·粗放型阶段(2005 年 3 月至 2006 年 10 月) | 第26-27页 |
| ·改进型阶段(2006 年 10 月至 2010 年 12 月) | 第27-28页 |
| ·客户经理制运行中现存的问题分析 | 第28-30页 |
| ·外部环境层面 | 第28-29页 |
| ·中间环节方面 | 第29页 |
| ·内部环境方面 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-33页 |
| 第四章 客户经理制运行的影响因素的实证分析—以杭州营业部为例 | 第33-39页 |
| ·模型构建 | 第33页 |
| ·变量设置 | 第33-34页 |
| ·数据获取 | 第34-35页 |
| ·数据处理及实证结果分析 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-39页 |
| 第五章 西南证券杭州营业部完善客户经理制运行的相关措施 | 第39-42页 |
| ·营造学习型业务环境，树立专业化、高水平服务形象 | 第39-40页 |
| ·加强客户经理与客户的有效沟通，提升客户的粘合度 | 第40-41页 |
| ·完善营业部内部的考核机制，有效控制风险 | 第41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 结论与展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
