| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究的问题和意义 | 第10-11页 |
| 第三节 研究的目的和内容 | 第11-13页 |
| 第二章 IT运维管理理论基础 | 第13-28页 |
| 第一节 IT治理 | 第13-16页 |
| 第二节 ITIL(IT基础架构库) | 第16-25页 |
| 第三节 国内外研究现状 | 第25-28页 |
| 第三章 福特汽车公司IT制造系统 | 第28-44页 |
| 第一节 福特汽车公司简介 | 第28-30页 |
| 第二节 福特汽车公司IT运营组织架构 | 第30-39页 |
| 第三节 福特汽车公司IT制造系统(PFS) | 第39-44页 |
| 第四章 IT系统交付流程和运维体系中存在的问题 | 第44-52页 |
| 第一节 原有IT系统交付流程存在的主要问题和分析 | 第44-48页 |
| 第二节 福特IT运维体系存在的主要问题和分析 | 第48-52页 |
| 第五章 IT交付流程和运维体系的改善 | 第52-73页 |
| 第一节 IT系统交付流程的改善 | 第52-58页 |
| 第二节 IT系统交付流程改善后的效果 | 第58-67页 |
| 第三节 IT运维体系的改善及效果 | 第67-73页 |
| 第六章 总结与展望 | 第73-75页 |
| 第一节 福特公司IT交付流程和IT运维体系的研究总结 | 第73-74页 |
| 第二节 IT运维管理的展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 后记 | 第77-78页 |