| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·绩效管理理论综述 | 第10-14页 |
| ·绩效管理的涵义 | 第10页 |
| ·绩效管理的对象 | 第10-11页 |
| ·绩效管理的发展阶段 | 第11-12页 |
| ·绩效管理的功能 | 第12-13页 |
| ·绩效管理指标体系的历史演进 | 第13-14页 |
| ·文献综述:基于平衡计分卡的绩效管理理论 | 第14-17页 |
| ·卡普兰和诺顿对平衡计分卡用于绩效管理的开创性研究 | 第14-15页 |
| ·国外其他学者对基于平衡计分卡的绩效管理的研究 | 第15-16页 |
| ·国内学者对基于平衡计分卡的绩效管理的研究 | 第16-17页 |
| ·研究的主要方法、思维及写作框架 | 第17-19页 |
| 第2章 家润多连锁超市绩效管理现状及存在的问题 | 第19-26页 |
| ·家润多连锁超市基本情况简介 | 第19-22页 |
| ·家润多连锁超市的发展历程及主要经济指标表 | 第19-20页 |
| ·家润多连锁超市主要机构设置及各部门职责 | 第20-22页 |
| ·家润多连锁超市绩效管理体系 | 第22-24页 |
| ·绩效管理的目的及基本原则 | 第22-23页 |
| ·绩效管理的对象和考核周期 | 第23页 |
| ·考核部门及流程 | 第23页 |
| ·考核办法 | 第23页 |
| ·违纪处罚 | 第23-24页 |
| ·家润多超市绩效管理存在的问题 | 第24-26页 |
| ·对绩效管理认识不到位 | 第24页 |
| ·绩效管理体制与企业战略目标分离 | 第24页 |
| ·绩效考评指标设计不当 | 第24-26页 |
| 第3章 家润多连锁超市绩效管理关键绩效指标设计 | 第26-49页 |
| ·关键绩效指标设计的原则和过程 | 第26-29页 |
| ·建立关键绩效指标原则 | 第26-27页 |
| ·关键绩效指标体系的设计过程 | 第27-29页 |
| ·家润多连锁超市财务方面绩效关键指标分析和设计 | 第29-31页 |
| ·家润多连锁超市2006年度的重要财务指标情况及分析 | 第30-31页 |
| ·财务方面的计分卡 | 第31页 |
| ·家润多连锁超市客户方面绩效关键指标分析和设计 | 第31-38页 |
| ·市场的划分 | 第32-33页 |
| ·顾客核心衡量组 | 第33-35页 |
| ·顾客方面的计分卡 | 第35-38页 |
| ·家润多连锁超市内部经营过程绩效关键指标分析和设计 | 第38-40页 |
| ·家润多连锁超市的经营理念 | 第38-40页 |
| ·内部经营过程方面的计分卡 | 第40页 |
| ·家润多连锁超市学习与成长方面绩效关键指标分析和设计 | 第40-43页 |
| ·家润多连锁超市学习与成长方面的现状和不足 | 第40-41页 |
| ·学习与成长方面的积分卡 | 第41-43页 |
| ·家润多连锁超市关键绩效指标的权重设计 | 第43-49页 |
| ·确定权重的意义 | 第43页 |
| ·确定指标权重的原则 | 第43页 |
| ·确定权重方法——AHP(层次分析)法 | 第43-45页 |
| ·家润多连锁超市关键绩效指标AHP法权重计算与确定 | 第45-49页 |
| 第4章 家润多连锁超市绩效管理过程设计 | 第49-65页 |
| ·家润多连锁超市绩效管理体系设计目标及原则 | 第49-53页 |
| ·目标体系设定的程序 | 第49页 |
| ·制定总目标 | 第49-50页 |
| ·建立分目标 | 第50-53页 |
| ·家润多连锁超市绩效计划设计 | 第53-57页 |
| ·家润多连锁超市绩效执行设计 | 第57-60页 |
| ·家润多连锁超市绩效考核制度设计 | 第60-65页 |
| ·绩效考核明文制度内容 | 第62-63页 |
| ·对绩效考核制度的几点说明 | 第63-65页 |
| 第5章 家润多连锁超市绩效管理体系的实施与效果预测 | 第65-78页 |
| ·绩效管理体系的实施准备 | 第65-68页 |
| ·实施绩效管理所需的管理根基 | 第65-67页 |
| ·可能遇到的问题 | 第67-68页 |
| ·绩效管理体系的实施步骤 | 第68-72页 |
| ·绩效管理体系实施过程的反馈和调整 | 第72-75页 |
| ·绩效反馈 | 第72-74页 |
| ·绩效分析与改进体系 | 第74-75页 |
| ·实施效果预测 | 第75-78页 |
| 结束语 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 附录 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
