| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 综述 | 第8-11页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| ·营销概念及非营利组织营销概述 | 第11-12页 |
| ·我国公共图书馆进行营销的必要性 | 第12-16页 |
| 2 国内外公共图书馆营销现状 | 第16-28页 |
| ·国外公共图书馆营销现状 | 第16-23页 |
| ·纽约皇后区公共图书馆的营销 | 第18-21页 |
| ·英国HyLife复合图书馆项目 | 第21-23页 |
| ·港台地区公共图书馆营销现状 | 第23-25页 |
| ·大陆地区公共图书馆营销现状 | 第25-26页 |
| ·我国公共图书馆营销现状分析 | 第26-28页 |
| 3 中国公共图书馆营销战略 | 第28-66页 |
| ·中国公共图书馆的组织文化与内部营销 | 第28-33页 |
| ·宗旨与目标 | 第28-29页 |
| ·文化冲突 | 第29-31页 |
| ·内部营销 | 第31-33页 |
| ·公共图书馆 SWOT分析 | 第33-37页 |
| ·当前中国公共图书馆的优势 | 第34-35页 |
| ·当前中国公共图书馆的劣势 | 第35-36页 |
| ·当前中国公共图书馆的机会 | 第36-37页 |
| ·当前中国公共图书馆面临的威胁 | 第37页 |
| ·需求细分和目标市场选择 | 第37-46页 |
| ·市场细分 | 第38-42页 |
| ·目标市场选择 | 第42-45页 |
| ·市场定位 | 第45-46页 |
| ·中国公共图书馆营销组合策略 | 第46-61页 |
| ·人(people) | 第47-48页 |
| ·实体呈现(physical presentations) | 第48-51页 |
| ·过程(process) | 第51页 |
| ·产品(product) | 第51-53页 |
| ·价格(price) | 第53-56页 |
| ·渠道(place) | 第56-58页 |
| ·推广(promotion) | 第58-61页 |
| ·读者满意度与读者关系管理战略 | 第61-66页 |
| ·读者满意度与读者关系管理战略实施必要性 | 第61-62页 |
| ·读者满意度调查及读者关系数据管理 | 第62-64页 |
| ·读者满意度以及读者关系管理战略实施 | 第64-66页 |
| 4 中国公共图书馆营销建议 | 第66-74页 |
| ·设置营销部门 | 第66-67页 |
| ·进行社会营销 | 第67页 |
| ·对营销绩效进行评估 | 第67-70页 |
| ·简单评估模型 | 第67-68页 |
| ·营销绩效评估指标 | 第68-70页 |
| ·讲究营销战术 | 第70-74页 |
| ·制定近期方案 | 第70-72页 |
| ·制定中长期可行方案 | 第72-74页 |
| 5 结语 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 作者在读期间科研成果 | 第79-81页 |
| 致谢 | 第81页 |