| 一、 我国国有商业银行的现状及面临的挑战 | 第1-11页 |
| （一） 当前我国国有商业银行经营现状 | 第6-8页 |
| （二） 我国国有商业银行面临的挑战 | 第8-11页 |
| 1、 来自银行内部的挑战 | 第8-9页 |
| 2、 来自国内外金融同业的挑战 | 第9-10页 |
| 3、 来自客户市场的挑战 | 第10-11页 |
| 二 我国国有商业银行现存问题的根源分析——人本管理的或缺 | 第11-58页 |
| （一） 我国国有商业银行现存问题的基本原因 | 第11-13页 |
| （二） 我国国有商业银行的管理现状及人本管理的缺失 | 第13-17页 |
| （三） 人本管理理论的基本含义及发展趋势 | 第17-58页 |
| 1、 人本管理的基本含义 | 第17-20页 |
| 2、 人本管理是一种管理哲学 | 第20-24页 |
| 3、 人本管理的形成、发展与实践 | 第24-27页 |
| （1） 科学管理理论及其对人的看法 | 第24-25页 |
| （2） 行为科学理论及其对人的看法 | 第25-26页 |
| （3） 现代管理理论及其对人的看法 | 第26-27页 |
| 4、 人本管理必须坚持的基本原则 | 第27-40页 |
| （1） 第一项原则 坚持首要的管理是对人的管理的原则 | 第27-29页 |
| （2） 第二项原则 重视人的需要、以激励为主的原则 | 第29-31页 |
| （3） 第三项原则 坚持创造更好的培训、教育条件和手段，优化和完善企业人心智模式的原则 | 第31-33页 |
| （4） 第四项原则 人本管理组织的设计与构造应遵循统一有效、幅度合理、职权和知识相应、直线主管和幕僚相结合、集权和分权平衡与适宜、组织和地位弹性的原则 | 第33-34页 |
| （5） 第五项原则 人与组织共同发展的原则 | 第34-36页 |
| （6） 第六项原则 “以人为本的管理”的“人”包括了客户，公司要以客户满意为宗旨 | 第36-40页 |
| 5、 人本管理的发展趋势 | 第40-45页 |
| （1） 人本管理的目的：关健在于鼓励员工参于问题的识别并自主提出解决问题的方法——鼓励创造和分享知识 | 第40-41页 |
| （2） 提倡员工参与重大问题的决策 | 第41页 |
| （3） 能力与工作相适应，使工作具有挑战性 | 第41-43页 |
| （4） 鼓励员工跨部门、跨职能进行积极的沟通与协作 | 第43-44页 |
| （5） 实行自我管理与自我控制 | 第44-45页 |
| 6、 中国特色的人本管理模式 | 第45-50页 |
| （1） 民主管理的原则与人本管理的丰富化 | 第46-48页 |
| （2） 突破理念和实践的“屏障” | 第48页 |
| （3） “东风汽车”的理念与行动 | 第48-50页 |
| 7、 建立适合中国企业自身的人本管理系统 | 第50-58页 |
| 三、 人本管理在国有商业银行的应用 | 第58-73页 |
| （一） 树立以人为本管理理念，是提高竞争力的关键 | 第58-60页 |
| （二） 凝聚人心，创造“人和”的局面 | 第60-62页 |
| （三） 转变观念，加强学习，提高对人重要性的认识，把人作为管理的出发点和归宿点。这是作为管理者必须首先做到的。 | 第62-64页 |
| （四） 以科学地态度对待人，注重研究职工的心理活动，重视员工的需要，满足员工合理地、正当地需要。 | 第64-66页 |
| （五） 要有一个为全行员工所共同关心和接受的企业目标 | 第66-67页 |
| （六） 任人唯贤，唯才是举，在内部营造惜才、爱才、用才、鼓励成才的大环境。 | 第67-68页 |
| （七） 实行民主管理，鼓励职工参政议政，实现共同管理 | 第68-69页 |
| （八） 制订体现国有银行特色，个性鲜明，振奋人心，追求卓越的企业文化，实施企业文化管理。 | 第69-70页 |
| （九） 实行以人为本的管理，需要处理和明确的几个关系。 | 第70-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
| 后记 | 第74页 |
