培训项目全面质量管理的应用研究
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-10页 |
| ·选题背景及意义 | 第6-7页 |
| ·国内外研究动态 | 第7-8页 |
| ·本课题的主要内容 | 第8-10页 |
| 第二章 培训项目全面质量管理的基本理论 | 第10-16页 |
| ·项目管理的主要理论 | 第10页 |
| ·培训项目管理基本工作 | 第10-11页 |
| ·培训项目需求分析的基本理论和方法 | 第11-12页 |
| ·培训项目需求分析的依据 | 第11页 |
| ·培训项目需求分析的方法 | 第11-12页 |
| ·培训项目评估的理论和方法 | 第12-13页 |
| ·全面质量管理基本理论 | 第13-16页 |
| 第三章 培训项目质量评价指标 | 第16-22页 |
| ·培训项目的质量 | 第16页 |
| ·培训项目的特点 | 第16页 |
| ·培训项目质量的含义 | 第16页 |
| ·培训质量评价内容 | 第16-22页 |
| ·培训学员的质量评价内容 | 第16-17页 |
| ·培训学员总体满意度模型 | 第17-20页 |
| ·上级管理部门培训质量评价内容 | 第20页 |
| ·送培单位的培训质量评价内容 | 第20-22页 |
| 第四章 培训项目全面质量管理的理念 | 第22-25页 |
| ·新型培训服务质量观 | 第22页 |
| ·以人为本，全员参与培训质量管理 | 第22-23页 |
| ·充分发挥领导核心作用 | 第23-24页 |
| ·实行全过程、全方位培训质量监控 | 第24页 |
| ·持续改进，不断提高培训质量 | 第24-25页 |
| 第五章 培训项目全面质量管理模式 | 第25-44页 |
| ·加强全过程培训质量管理 | 第25-34页 |
| ·全过程培训质量管理中存在的问题 | 第25页 |
| ·认真做好培训需求调研 | 第25-30页 |
| ·搞好培训反应评估与改进 | 第30-31页 |
| ·重视学习评估 | 第31-34页 |
| ·促使全员参与培训质量管理 | 第34-37页 |
| ·中心各类人员对培训服务质量的影响 | 第34-35页 |
| ·培训全员质量管理中存在的问题 | 第35-36页 |
| ·全员质量管理的模式 | 第36-37页 |
| ·实行全中心培训质量全面管理 | 第37-38页 |
| ·培训质量全面管理中存在的问题 | 第37-38页 |
| ·积极推行实行全中心培训质量全面管理 | 第38页 |
| ·加强全方位培训质量监控 | 第38-40页 |
| ·培训管理质量监控中存在的问题 | 第39页 |
| ·全方位培训质量监控体系的建立 | 第39-40页 |
| ·培训中心的综合实践 | 第40-41页 |
| ·制定和完善质量管理手册 | 第40-41页 |
| ·加快培训基地建设和实训设施建设 | 第41页 |
| ·培训教材的编写出版和精品培训项目的开发 | 第41页 |
| ·实施培训全面质量管理的成效 | 第41-43页 |
| ·培训质量不断提高 | 第42-43页 |
| ·培训师队伍建设取得成效 | 第43页 |
| ·全员质量意识不断提高 | 第43页 |
| ·对进一步实施全面质量管理的建议 | 第43-44页 |
| 第六章 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第49页 |
