| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1章 导论 | 第11-15页 |
| ·研究背景与现实意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第12-15页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 国内外商业银行零售银行业务发展现状概述 | 第15-23页 |
| ·零售银行业务的内涵及特点 | 第15-16页 |
| ·零售银行业务概念及分类 | 第15页 |
| ·零售银行业务特点 | 第15-16页 |
| ·国外商业银行零售业务的发展现状及趋势 | 第16-19页 |
| ·国际银行零售业务的历史演变 | 第16-17页 |
| ·国际银行零售业务的发展现状 | 第17-19页 |
| ·国内银行零售业务的发展及现状 | 第19-23页 |
| ·国内银行零售业务的历史演变 | 第19页 |
| ·国内银行零售业务的发展现状 | 第19-21页 |
| ·国际银行零售业务发展对国内银行零售业务的经验借鉴 | 第21-23页 |
| 第3章 中信银行太原分行的零售业务发展现状透视 | 第23-29页 |
| ·中信银行及其太原分行简介 | 第23-24页 |
| ·中信银行太原分行零售业务发展现状透视 | 第24-29页 |
| 第4章 中信银行太原分行零售业务发展战略分析 | 第29-39页 |
| ·中信银行太原分行发展零售业务的优势分析 | 第29-31页 |
| ·平台优势 | 第29-30页 |
| ·品牌优势 | 第30页 |
| ·人才优势 | 第30页 |
| ·股份制制度优势 | 第30-31页 |
| ·中信银行太原分行发展零售业务的劣势分析 | 第31-32页 |
| ·中信银行太原分行发展零售业务的机会分析 | 第32-35页 |
| ·中信银行太原分行发展零售业务的威胁分析 | 第35-36页 |
| ·中信银行太原分行零售业务发展的SWOT分析 | 第36-39页 |
| 第5章 中信银行太原分行零售银行业务发展战略及对策选择 | 第39-47页 |
| ·夯实基础、认清形势、战略转型 | 第39页 |
| ·零售业务发展战略指导思想 | 第39-41页 |
| ·指导思想 | 第39-40页 |
| ·具体思路 | 第40-41页 |
| ·“十二五”零售业务发展总体目标 | 第41页 |
| ·零售业务发展战略对策选择 | 第41-47页 |
| ·调整计划考核机制,引导全行零售业务经营模式向以客户为中心转型 | 第41-42页 |
| ·加大资源配置力度,强化总行集中模式 | 第42页 |
| ·立足创新发展,实现重点业务突破,打造新的竞争优势 | 第42-43页 |
| ·继续推进贵宾和大众客户体系建设,进一步完善个人贷款和电子银行体系,提升四大体系产能 | 第43-44页 |
| ·加强品牌管理和宣传,传递新的品牌理念 | 第44-47页 |
| 第6章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
| 个人简况及联系方式 | 第57-61页 |
