| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-11页 |
| ·论文选题背景 | 第7-8页 |
| ·国内外现状 | 第8-9页 |
| ·论文主要内容和结构 | 第9-10页 |
| ·论文采用的研究方法 | 第10-11页 |
| 2 项目管理基本理论概述 | 第11-17页 |
| ·项目管理的知识体系框架 | 第11-12页 |
| ·项目管理的主要内容和方法 | 第12-13页 |
| ·项目管理发展史 | 第13-15页 |
| ·国际项目管理发展史 | 第13页 |
| ·中国项目管理的研究发展概述 | 第13-15页 |
| ·现代项目管理发展趋势 | 第15-17页 |
| 3 江苏电信转型业务概述 | 第17-32页 |
| ·转型业务的定义和业务范围 | 第17-20页 |
| ·转型业务定义 | 第17页 |
| ·转型业务范围 | 第17-20页 |
| ·转型业务的特点 | 第20-21页 |
| ·转型业务发展的关键因素分析 | 第21-28页 |
| ·关键因素之一:经营思想的转变 | 第21-24页 |
| ·关键因素之二:项目制管理 | 第24-27页 |
| ·关键因素之三:传统电信技术、IP技术和IT技术的融合 | 第27-28页 |
| ·目前转型业务的发展现状分析 | 第28-32页 |
| 4 江苏电信转型业务项目管理的要点 | 第32-58页 |
| ·项目流程化管理 | 第32-39页 |
| ·转型业务项目管理流程化的必要性 | 第32-33页 |
| ·转型业务项目流程化管理的实践 | 第33-39页 |
| ·人力资源管理 | 第39-43页 |
| ·转型业务项目组织规划 | 第40-41页 |
| ·人才培养 | 第41-42页 |
| ·转型项目人员的团队建设 | 第42-43页 |
| ·转型业务的沟通管理 | 第43-47页 |
| ·转型业务项目沟通管理问题现状和原因分析 | 第44页 |
| ·沟通渠道的建设 | 第44-46页 |
| ·转型业务沟通管理案例分析 | 第46-47页 |
| ·转型项目进度的控制 | 第47-53页 |
| ·项目进度控制的难点 | 第47-48页 |
| ·进度控制的措施 | 第48-49页 |
| ·转型项目进度控制方法 | 第49-50页 |
| ·进度控制案例分析 | 第50-53页 |
| ·项目实施结束和售后服务启动的平滑衔接 | 第53-58页 |
| ·CRM系统的运用贯穿于项目管理的始末 | 第53-54页 |
| ·差异化服务—SLA | 第54-58页 |
| 5 江苏电信转型业务运用项目管理的案例分析 | 第58-73页 |
| ·江苏省教育科研城域网改造项目概况 | 第58-60页 |
| ·项目背景 | 第58-59页 |
| ·项目特点 | 第59-60页 |
| ·项目实施阶段 | 第60-71页 |
| ·项目WBS | 第60-61页 |
| ·项目进度管理 | 第61-68页 |
| ·项目质量管理 | 第68-71页 |
| ·项目完成后的平滑移交 | 第71-73页 |
| 结论 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-76页 |