| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-5页 |
| 第一章 前言 | 第5-9页 |
| ·本文研究的背景和意义 | 第5-7页 |
| ·目前 T 公司的存在的问题 | 第7-8页 |
| ·本论文的研究内容 | 第8-9页 |
| 第二章 CRM 概述 | 第9-28页 |
| ·CRM 的含义和作用 | 第9-10页 |
| ·CRM 系统的介绍 | 第10-14页 |
| ·CRM 在企业中的应用分析 | 第14-19页 |
| ·企业与 CRM 的关系 | 第19-28页 |
| 第三章 T 公司的市场分析 | 第28-42页 |
| ·T 公司简介 | 第28-29页 |
| ·T 公司的市场竞争分析 | 第29-32页 |
| ·T 公司的客户需求分析 | 第32-33页 |
| ·T 公司的大客户的等级研究 | 第33-36页 |
| ·T 公司的大客户项目的管理缺陷分析 | 第36-41页 |
| ·T 公司实施 CRM 的必要性 | 第41-42页 |
| 第四章 T 公司基于 CRM 的管理 | 第42-60页 |
| ·T 公司的 CRM 系统功能的分析 | 第42-45页 |
| ·T 公司成功实行 CRM 的关键 | 第45-47页 |
| ·T 公司的管理中 CRM 实施的步骤分析 | 第47-58页 |
| ·利用 CRM 客户对 T 公司的服务满意度反馈的测评 | 第58-60页 |
| 结束语 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |