| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 第一章 CS 银行面临的竞争环境 | 第10-19页 |
| 第一节 CS 银行情况简介 | 第10-12页 |
| 一、CS 银行基本情况 | 第10-11页 |
| 二、CS 银行面临的压力 | 第11-12页 |
| 第二节 CS 银行竞争环境分析 | 第12-19页 |
| 一、G 市经济状况 | 第12-13页 |
| 二、行业竞争状况 | 第13-14页 |
| 三、潜在的威胁 | 第14-15页 |
| 四、来自消费者的影响 | 第15-16页 |
| 五、新进入者的威胁 | 第16-17页 |
| 六、信息技术的影响 | 第17-19页 |
| 第二章 势在必行的银行业务流程再造 | 第19-27页 |
| 第一节 CS 银行业务流程状况 | 第19-21页 |
| 一、CS 银行业务流程现状 | 第19页 |
| 二、CS 银行业务流程存在的问题 | 第19-21页 |
| 第二节 迫切的业务流程再造需求 | 第21-23页 |
| 一、流程再造是CS 银行的必由之路 | 第21-22页 |
| 二、对CS 银行实施业务流程再造的必要性 | 第22-23页 |
| 第三节 CS 银行实施业务流程再造的环境分析 | 第23-27页 |
| 一、银行实施业务流程再造的背景 | 第23-24页 |
| 二、CS 银行流程再造的SWOT 分析 | 第24-27页 |
| 第三章 CS 银行业务流程再造的方法和策略 | 第27-65页 |
| 第一节 CS 银行业务流程再造的方法 | 第27-32页 |
| 一、业务流程再造的原则 | 第27-29页 |
| 二、CS 银行流程再造的步骤 | 第29-31页 |
| 三、流程再造的变革管理 | 第31-32页 |
| 第二节 CS 银行业务流程再造时机 | 第32-34页 |
| 一、信息化技术与银行业务流程的关系 | 第32-33页 |
| 二、借助信息技术的应用实现CS 银行业务流程再造 | 第33-34页 |
| 第三节 CS 银行业务流程再造配套工程的实施 | 第34-65页 |
| 一、建立新一代核心业务系统，再造CS 银行核心业务流程 | 第35-43页 |
| 二、借助信息技术、再造CS 银行的财务与成本管理流程 | 第43-47页 |
| 三、建立信贷管理系统，彻底改变CS 银行的贷款风险控制流程 | 第47-50页 |
| 四、建设数据分析系统，提升CS 银行信息与流程的匹配度 | 第50-55页 |
| 五、建立CS 银行电子化渠道体系结构，改变传统服务流程 | 第55-58页 |
| 六、借助信息技术，再造CS 银行绩效考核管理流程 | 第58-65页 |
| 结束语 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
