生态旅游景区质量管理研究
| 中文摘要 | 第1-8页 |
| 英文摘要 | 第8-9页 |
| 引言 | 第9-19页 |
| 1 研究背景 | 第9-10页 |
| 2 相关研究概述 | 第10-16页 |
| 3 研究目标 | 第16页 |
| 4 体系结构 | 第16-17页 |
| 5 研究方法与技术路线 | 第17-19页 |
| 1 相关概念界定 | 第19-24页 |
| ·生态旅游与生态旅游景区 | 第19-21页 |
| ·质量与旅游质量 | 第21-22页 |
| ·生态旅游景区质量与质量管理 | 第22-24页 |
| 2 生态旅游景区质量管理理论基础 | 第24-30页 |
| ·全面质量管理理论 | 第24-25页 |
| ·以“顾客为中心”的服务营销理论 | 第25-27页 |
| ·生态旅游景区服务运作系统理论 | 第27-28页 |
| ·旅游业可持续发展理论 | 第28-30页 |
| 3 生态旅游景区质量管理的组织准备 | 第30-35页 |
| ·建立组织机构，确定其职责和权限 | 第30-32页 |
| ·建立质量培训机制 | 第32-35页 |
| 4 生态旅游景区的质量策划与控制 | 第35-47页 |
| ·生态旅游景区的质量策划 | 第35-41页 |
| ·生态旅游景区的质量控制 | 第41-47页 |
| 5 生态旅游景区的质量保证 | 第47-59页 |
| ·ISO质量与ISO环境一体化管理体系 | 第47-54页 |
| ·生态旅游认证体系 | 第54-59页 |
| 6 生态旅游景区的质量评价与改进 | 第59-65页 |
| ·生态旅游景区游客满意度的概念 | 第59页 |
| ·生态旅游景区游客满意度的特征和影响因素 | 第59-60页 |
| ·游客满意度研究对生态旅游景区的作用和意义 | 第60-61页 |
| ·生态旅游景区游客满意度的测评与质量改进 | 第61-62页 |
| ·生态旅游景区的质量改进方法——PDCA循环 | 第62-65页 |
| 7 实例应用——福州国家森林公园质量管理相关研究 | 第65-71页 |
| ·福州国家森林公园概况 | 第65页 |
| ·福州国家森林公园游客满意度测评与相应措施 | 第65-69页 |
| ·福州国家森林公园质量管理体系的若干建议 | 第69-71页 |
| 结语 | 第71-73页 |
| 1 本文主要创新点 | 第71-72页 |
| 2 研究展望 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
