厦门书城服务营销策略研究
| 论文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 序言 | 第8-10页 |
| 第一章 服务营销理论回顾与战略 | 第10-30页 |
| 第一节 服务营销理论的产生与发展 | 第10-11页 |
| 第二节 服务、服务营销的涵义及特征 | 第11-18页 |
| 一、服务的涵义与特征 | 第11-15页 |
| 二、服务营销的涵义与特征 | 第15-18页 |
| 第三节 服务营销战略 | 第18-27页 |
| 一、优质服务战略 | 第18-23页 |
| 二、顾客满意战略 | 第23页 |
| 三、服务营销组合战略 | 第23-27页 |
| 第四节 服务营销相关发展趋势 | 第27-30页 |
| 一、服务利润链理论 | 第27-28页 |
| 二、服务企业竞争优势理论 | 第28-30页 |
| 第二章 厦门书城营销环境分析 | 第30-48页 |
| 第一节 国内图书行业现状分析 | 第30-34页 |
| 一、国内书业发展历史回顾 | 第30-33页 |
| 二、国内图书市场趋势分析 | 第33-34页 |
| 第二节 国内图书读者消费行为分析 | 第34-38页 |
| 一、读者构成情况 | 第34-35页 |
| 二、读者阅读习惯 | 第35-36页 |
| 三、读者对书店的选择 | 第36-37页 |
| 四、书店经营与管理对读者的影响 | 第37-38页 |
| 第三节 厦门外图及厦门书城简介 | 第38-40页 |
| 第四节 厦门图书市场分析 | 第40-43页 |
| 一、厦门图书市场概述 | 第41-42页 |
| 二、厦门书城主要竞争对手分析 | 第42-43页 |
| 第五节 厦门图书市场细分与厦门书城定位 | 第43-48页 |
| 一、图书市场细分概述 | 第43-44页 |
| 二、厦门书城目标市场选择策略 | 第44-46页 |
| 三、厦门书城的定位 | 第46-47页 |
| 四、营销目标 | 第47-48页 |
| 第三章 厦门书城服务营销策略 | 第48-83页 |
| 第一节 产品策略 | 第48-50页 |
| 一、经营产品多元化 | 第48-49页 |
| 二、创造服务需求，缩小服务差距 | 第49-50页 |
| 三、获取读者信息，开发和维护独有的对称关系 | 第50页 |
| 第二节 定价策略 | 第50-53页 |
| 一、服务价格的决定因素 | 第51页 |
| 二、厦门书城服务定价 | 第51-53页 |
| 第三节 分销与促销策略 | 第53-60页 |
| 一、会员制营销 | 第53-57页 |
| 二、恰当的媒体宣传 | 第57页 |
| 三、节假日促销 | 第57-60页 |
| 第四节 内部营销策略 | 第60-66页 |
| 一、内部营销的涵义 | 第60-61页 |
| 二、厦门书城内部营销与外部营销关系 | 第61-63页 |
| 三、厦门书城实施内部营销的主要内容 | 第63-66页 |
| 第五节 有形展示策略 | 第66-72页 |
| 一、有形展示的作用 | 第66页 |
| 二、有形展示的作用类型 | 第66-69页 |
| 三、厦门书城的有形展示 | 第69-72页 |
| 第六节 过程管理策略 | 第72-77页 |
| 一、书城为读者服务的流程 | 第72-74页 |
| 二、厦门书城过程管理策略 | 第74-77页 |
| 第七节 客户关系营销策略 | 第77-83页 |
| 一、关系营销的含义 | 第77-78页 |
| 二、厦门书城的客户关系营销策略 | 第78-83页 |
| 第四章 结束语 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
