我国民航业客户维系策略研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
1 绪论	第9-11页
·选题意义	第9-10页
·研究方法与创新点	第10-11页
2 我国民航业运营现状	第11-25页
·我国民航业发展历程及现状	第11-17页
·我国民航业环境及发展分析	第17-25页
3 客户维系相关理论综述	第25-35页
·客户关系管理	第25-29页
·客户维系	第29-35页
4 客户维系的相关因素分析及模型研究	第35-50页
·客户让渡价值	第35-36页
·客户满意	第36-38页
·客户信任	第38-39页
·转移成本	第39-41页
·客户忠诚	第41-42页
·客户维系效果的度量维度	第42-43页
·客户维系影响因素的动态模型	第43-48页
·客户维系动态模型的结论	第48-50页
5 我国民航企业客户维系的具体对策	第50-61页
·加强企业文化建设	第50-51页
·寻找正确的客户	第51-53页
·提高客户让渡价值	第53-55页
·提高客户满意度	第55-57页
·提供定制化服务	第57-59页
·提高客户转移成本	第59-61页
结束语	第61-62页
致谢	第62-63页
参考文献	第63-67页
附录1 攻读学位期间发表论文目录	第67页