株洲电信分公司服务营销策略研究

摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-12页
第1章 绪论	第12-21页
·选题背景及意义	第12-13页
·国内外研究状况及发展趋势	第13-19页
·研究方法与论文的基本结构	第19-21页
第2章 株洲电信分公司SWOT 分析	第21-37页
·外部环境的机会分析	第21-26页
·外部环境的威胁分析	第26-30页
·内部条件的优势分析	第30-33页
·内部条件的劣势分析	第33-37页
第3章 株洲电信分公司目标市场选择及其市场定位	第37-49页
·株洲电信分公司的市场细分	第37-42页
·株洲电信分公司的目标市场选择	第42-44页
·株洲电信分公司的市场定位	第44-47页
·株洲电信分公司差异化服务战略	第47-49页
第4章 株洲电信分公司服务营销组合设计	第49-66页
·株洲电信分公司的产品策略	第49-54页
·株洲电信分公司的渠道策略	第54-57页
·株洲电信分公司的促销策略	第57-59页
·株洲电信分公司服务过程及有形展示策略	第59-62页
·株洲电信分公司内部营销策略	第62-66页
第5章 株洲电信分公司服务营销支持体系	第66-72页
·组织保障及资源配置	第66-68页
·客户关系管理	第68-70页
·服务质量管理	第70-72页
结论	第72-74页
参考文献	第74-76页
附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录	第76-77页
致谢	第77页