基于价值链的服务企业理论与创新研究
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-16页 |
| ·经济服务化与新服务型经济 | 第9-12页 |
| ·本论文研究的结构与内容体系 | 第12-13页 |
| ·论文的主要创新点 | 第13-16页 |
| 第二章 服务创新理论研究综述 | 第16-27页 |
| ·创新研究的简单回顾 | 第16-17页 |
| ·服务创新研究的难点 | 第17-18页 |
| ·服务创新研究概述 | 第18-27页 |
| ·服务创新研究方法分析 | 第20-25页 |
| ·服务创新的研究层面分析 | 第25-27页 |
| 第三章 服务经济基本理论 | 第27-44页 |
| ·服务概念及特征 | 第28-36页 |
| ·服务的含义 | 第28-34页 |
| ·服务特征 | 第34-36页 |
| ·服务业的分类 | 第36-40页 |
| ·按服务业在经济发展阶段中的特点分类 | 第36页 |
| ·按服务功能进行的分类 | 第36-38页 |
| ·据服务业的经济性质分 | 第38-39页 |
| ·我国的服务业部门分类 | 第39-40页 |
| ·服务业在国民经济中的作用分析 | 第40-41页 |
| ·服务业发展的一般规律分析 | 第41-44页 |
| 第四章 服务企业创新体系构建 | 第44-63页 |
| ·服务企业创新驱动模式分析 | 第44-46页 |
| ·内部驱动力 | 第44-45页 |
| ·外部驱动力 | 第45-46页 |
| ·服务创新驱动企业竞争优势 | 第46-48页 |
| ·服务企业核心能力 | 第48-51页 |
| ·核心竞争力与核心能力的一般分析 | 第48-50页 |
| ·服务企业核心能力分析 | 第50-51页 |
| ·服务企业价值链 | 第51-55页 |
| ·价值链的一般分析 | 第51-53页 |
| ·服务利润链 | 第53-55页 |
| ·创新价值链及服务企业创新体系 | 第55-63页 |
| ·基于制造业的创新价值链分析 | 第55-56页 |
| ·服务创新的存在性及与制造业创新的差异分析 | 第56-58页 |
| ·服务创新的特征 | 第58-60页 |
| ·服务企业创新体系 | 第60-63页 |
| 第五章 服务企业创新的宏观层面分析 | 第63-82页 |
| ·服务业发展政策创新 | 第63-69页 |
| ·制定服务创新政策的必要性 | 第63-64页 |
| ·我国服务业发展的战略选择 | 第64-65页 |
| ·服务业政策创新的整体思路 | 第65-67页 |
| ·完善企业创新的服务体系 | 第67-69页 |
| ·服务业与制造业的产业融合创新 | 第69-76页 |
| ·服务创新与制造创新的融合趋势分析 | 第69-73页 |
| ·制造业变得更像服务业 | 第69-71页 |
| ·服务业变得更像制造业 | 第71-72页 |
| ·服务业与制造业的融合发展 | 第72-73页 |
| ·服务创新对制造业的影响 | 第73-74页 |
| ·制造业与服务业的融合创新战略 | 第74-76页 |
| ·服务企业集群创新 | 第76-82页 |
| ·服务企业集群概念 | 第76-78页 |
| ·服务企业集群创新的作用 | 第78-79页 |
| ·服务企业集群创新方式 | 第79-82页 |
| 第六章 顾客导向的服务企业创新研究 | 第82-114页 |
| ·服务创新组织的构建 | 第82-87页 |
| ·以顾客导向为原则构建服务创新组织 | 第82-83页 |
| ·服务创新组织的典型形式 | 第83-86页 |
| ·基于顾客导向的组织结构重构 | 第86-87页 |
| ·服务企业创新战略选择 | 第87-93页 |
| ·顾客导向的服务企业战略创新逻辑 | 第87-89页 |
| ·服务企业战略环境分析 | 第89-92页 |
| ·服务创新战略模式选择 | 第92-93页 |
| ·服务品牌培育与创新策略 | 第93-99页 |
| ·服务品牌及定位策略 | 第93-96页 |
| ·基于顾客价值的服务品牌创新 | 第96-99页 |
| ·服务品牌培育与创新中的顾客参与 | 第99页 |
| ·服务质量提升策略 | 第99-106页 |
| ·服务质量及其构成要素 | 第99-100页 |
| ·服务质量差距分析 | 第100-103页 |
| ·服务质量改进与提升 | 第103-106页 |
| ·顾客管理创新 | 第106-114页 |
| ·CRM 实质 | 第106-108页 |
| ·顾客关系价值链分析 | 第108-110页 |
| ·以CRM优化顾客关系价值链 | 第110-114页 |
| 第七章 服务创新与发展评价 | 第114-142页 |
| ·服务评价特点 | 第114-116页 |
| ·服务企业创新评价与测度 | 第116-120页 |
| ·服务企业创新目标和效果分析 | 第116-117页 |
| ·服务创新测度与评价 | 第117-120页 |
| ·我国省区服务业发展评价 | 第120-129页 |
| ·超效率DEA评价模式 | 第120-123页 |
| ·我国省区服务业发展状况评价 | 第123-129页 |
| ·服务业发展的创新环境评价 | 第129-135页 |
| ·主成分评价方法简介 | 第129-131页 |
| ·指标选取及评价 | 第131-135页 |
| ·我国服务业发展的国际比较评价 | 第135-142页 |
| ·服务业增加值的国际比较 | 第135-137页 |
| ·服务业就业比重的国际比较 | 第137-138页 |
| ·服务业行业结构的国际比较 | 第138-139页 |
| ·服务出口的国际比较 | 第139-142页 |
| 结束语 | 第142-143页 |
| 参考文献 | 第143-150页 |
| 博士在读期间发表论文情况 | 第150-151页 |
| 致谢 | 第151页 |
