广西电信运营组织问题研究
| 第一章 导论 | 第1-10页 |
| 第二章 现状及问题分析 | 第10-17页 |
| 第一节 公司概况 | 第10页 |
| 第二节 公司组织架构及部门职能 | 第10-12页 |
| 一、组织架构 | 第10-11页 |
| 二、部门职责 | 第11-12页 |
| 第三节 存在问题 | 第12-17页 |
| 一、业务收入增长缓慢 | 第12-15页 |
| 二、企业运营不畅 | 第15-17页 |
| 第三章 公司相关情况分析 | 第17-32页 |
| 第一节 PEST分析 | 第17-20页 |
| 一、政策 | 第17-18页 |
| 二、经济 | 第18页 |
| 三、社会 | 第18-19页 |
| 四、技术 | 第19-20页 |
| 第二节 竞争者分析 | 第20-24页 |
| 一、全国性的集团公司运营情况 | 第20-21页 |
| 二、广西区内运营商竞争情况 | 第21-24页 |
| 第三节 国际标杆分析 | 第24-27页 |
| 一、国际竞争力综合评价指标分析 | 第24-25页 |
| 二、国际运营商排名与比较分析 | 第25-27页 |
| 第四节 国内同比分析 | 第27-28页 |
| 第五节 业务趋势分析 | 第28-29页 |
| 一、移动对固话的替代 | 第28页 |
| 二、数据业务的发展 | 第28-29页 |
| 第六节 SWOT分析 | 第29-32页 |
| 第四章 组织架构及eTOM模型分析 | 第32-51页 |
| 第一节 服务运营组织的前后端架构分析 | 第32-35页 |
| 一、组织结构设计 | 第32-33页 |
| 二、电信产业价值链 | 第33-34页 |
| 三、电信服务蓝图 | 第34-35页 |
| 四、企业内部前后端 | 第35页 |
| 第二节 eTOM(增强的电信运营图)模型 | 第35-47页 |
| 一、eTOM模型说明 | 第36-43页 |
| 二、eTOM模型价值链分析 | 第43-44页 |
| 三、eTOM模型的理想组织架构 | 第44-45页 |
| 四、eTOM模型端到端流程分析 | 第45-47页 |
| 第三节 eTOM模型工作分析 | 第47-51页 |
| 一、eTOM模型前端工作分析 | 第48页 |
| 二、eTOM模型后端工作分析 | 第48-49页 |
| 三、eTOM模型全局性工作分析 | 第49-51页 |
| 第五章 对广西电信的组织运营变革构思 | 第51-78页 |
| 第一节 实施组织架构变革 | 第51-60页 |
| 一、区公司建立优化的组织架构 | 第52-56页 |
| 二、加强区公司营销中心和网络中心新部门之间的协作 | 第56-59页 |
| 三、确定部门职责 | 第59-60页 |
| 第二节 加强区公司对分公司支撑职能 | 第60-68页 |
| 一、区公司对分公司支撑服务的工作重点 | 第63-64页 |
| 二、加强网络中心、营销中心重点支撑工作 | 第64-66页 |
| 三、共享平台 | 第66-68页 |
| 第三节 改进流程，走向精益运营 | 第68-78页 |
| 一、对表现不足的业务流程进行改进 | 第68-72页 |
| 二、走向精益运营 | 第72-73页 |
| 三、精益运营流程列举 | 第73-74页 |
| 四、区公司、分公司在业务流程中上下环节的工作对接 | 第74-76页 |
| 五、调整部门职能 | 第76-78页 |
| 第六章 结束语 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第83页 |
