商业银行大客户管理运作机理与创新研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| ·问题的提出 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12-14页 |
| ·论文的架构和主要内容 | 第14-15页 |
| ·论文的主要创新之处 | 第15-20页 |
| 2 相关研究文献评述 | 第20-35页 |
| ·大客户管理 | 第20-22页 |
| ·关系营销 | 第22-25页 |
| ·客户关系管理 | 第25-29页 |
| ·开展KCRM 实施步骤 | 第29-31页 |
| ·数据挖掘 | 第31-35页 |
| 3 银行潜在大客户的识别与分类 | 第35-64页 |
| ·潜在客户的定义 | 第35-36页 |
| ·数据挖掘技术与潜在大客户的识别 | 第36-42页 |
| ·潜在大客户识别的基本模式 | 第42-47页 |
| ·进行潜在客户识别的要件分析 | 第47-50页 |
| ·潜在大客户的分类及方法 | 第50-61页 |
| ·潜在客户营销中应注意的问题 | 第61-64页 |
| 4 客户经理团队对大客户的维护 | 第64-90页 |
| ·大客户维护的相关概念 | 第64-68页 |
| ·对大客户维护的方法 | 第68-71页 |
| ·现有客户经理制存在的问题分析 | 第71-75页 |
| ·构建客户经理团队营销模型的意义 | 第75-77页 |
| ·模型与假设 | 第77-80页 |
| ·理论证明 | 第80-81页 |
| ·实证检验 | 第81-84页 |
| ·对大客户进行维护的相关问题 | 第84-90页 |
| 5 商业银行大客户退出时机选择 | 第90-106页 |
| ·大客户风险与商业银行风险管理 | 第90-93页 |
| ·商业银行大客户风险管理误区 | 第93-94页 |
| ·大客户综合授信原则 | 第94-96页 |
| ·商业银行风险退出与企业生命周期 | 第96-101页 |
| ·大客户信贷退出策略 | 第101-102页 |
| ·进行大客户风险退出的手段 | 第102-106页 |
| 6 总结与展望 | 第106-112页 |
| ·全文总结 | 第106-107页 |
| ·展望 | 第107-112页 |
| 致谢 | 第112-114页 |
| 参考文献 | 第114-121页 |
| 附录1 攻读博士学位期间发表的论文 | 第121-122页 |
| 附录2 攻读博士学位期间参与的课题和项目 | 第122页 |
