基于双因素理论的手机支付用户满意度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·国外手机支付的发展 | 第8-9页 |
| ·国内手机支付的发展 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·手机支付相关研究 | 第10-13页 |
| ·相关领域的用户满意度研究 | 第13-14页 |
| ·研究目的及问题的提出 | 第14-15页 |
| 第二章 手机支付及用户满意相关理论探讨 | 第15-25页 |
| ·用户满意度 | 第15-19页 |
| ·满意度的定义 | 第15-16页 |
| ·典型满意度相关模型 | 第16-19页 |
| ·因素理论 | 第19-21页 |
| ·手机支付基本概念及分类 | 第21-25页 |
| ·手机支付相关概念 | 第21-22页 |
| ·手机支付定义 | 第22-23页 |
| ·手机支付的分类 | 第23-25页 |
| 第三章 手机支付用户使用满意度影响因素的提出 | 第25-32页 |
| ·用户支付行为研究 | 第25-26页 |
| ·支付习惯发展现状 | 第25-26页 |
| ·用户支付行为特征 | 第26页 |
| ·手机支付特征 | 第26-27页 |
| ·手机支付用户满意度影响因素 | 第27-32页 |
| ·人力资源服务 | 第28页 |
| ·使用成本 | 第28页 |
| ·核心服务 | 第28-29页 |
| ·用户安全感 | 第29页 |
| ·个性化服务 | 第29-30页 |
| ·企业形象 | 第30页 |
| ·便捷价值 | 第30页 |
| ·网点分布 | 第30-32页 |
| 第四章 研究设计 | 第32-37页 |
| ·模型建立 | 第32-34页 |
| ·假设条件 | 第32页 |
| ·理论依据 | 第32页 |
| ·模型提出及分析 | 第32-34页 |
| ·变量及度量 | 第34-35页 |
| ·问卷设计及回收 | 第35-37页 |
| ·问卷设计 | 第35-36页 |
| ·问卷发放及回收 | 第36-37页 |
| 第五章 实证分析 | 第37-48页 |
| ·样本基本人口信息 | 第37页 |
| ·信度和效度分析 | 第37-41页 |
| ·信度分析 | 第37-40页 |
| ·效度分析 | 第40-41页 |
| ·关键因素的识别 | 第41-43页 |
| ·模型分析 | 第43-48页 |
| ·用户感知价值测评指标分析 | 第43-44页 |
| ·用户期望价值测评指标分析 | 第44-45页 |
| ·模型定量分析 | 第45-48页 |
| 第六章 研究总结 | 第48-52页 |
| ·主要结论 | 第48-49页 |
| ·研究作用 | 第49页 |
| ·策略建议 | 第49-50页 |
| ·研究不足 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第59页 |
