客户关系管理在零售业应用的研究
| 摘 要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-9页 |
| ·客户关系管理研究的意义和现状 | 第7页 |
| ·本课题的目的和意义 | 第7-9页 |
| 2 客户关系管理理论 | 第9-19页 |
| ·客户关系管理的由来 | 第9-11页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第11-15页 |
| ·客户关系管理带来的机遇 | 第15-19页 |
| 3 零售企业的营销活动分析 | 第19-24页 |
| ·大商场的营销活动分析 | 第19-21页 |
| ·小商店营销活动的启示 | 第21-24页 |
| 4 零售业的顾客忠诚 | 第24-30页 |
| ·基于忠诚的经营管理 | 第24-27页 |
| ·忠诚的价值 | 第27-28页 |
| ·客户生命周期的简介 | 第28-30页 |
| 5 零售业的客户关系管理实施 | 第30-41页 |
| ·零售业的客户关系管理实施框架 | 第30-31页 |
| ·开展显性优惠收集顾客数据 | 第31-35页 |
| ·采掘数据为顾客创造价值 | 第35-37页 |
| ·整合价值创造差异化 | 第37-41页 |
| 6 客户关系管理在国内零售业的应用 | 第41-52页 |
| ·客户关系管理在国内的现状 | 第41-43页 |
| ·国内零售业CRM的应用背景 | 第43-44页 |
| ·深圳市华润万家百货的CRM案例 | 第44-45页 |
| ·国内零售业在CRM实施中的局限性分析 | 第45-47页 |
| ·华润万家的CRM优化方案 | 第47-52页 |
| 结 论 | 第52-53页 |
| 致 谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
