| 引子 | 第1-14页 |
| 前言：连锁经营是商业流通领域改革的方向 | 第14-19页 |
| 一、 连锁经营的产生与发展 | 第14-15页 |
| 二、 连锁经营的定义和分类 | 第15-16页 |
| 三、 连锁经营的基本特征 | 第16-17页 |
| 四、 连锁经营的本质和优势 | 第17-19页 |
| 第一部分 ：成都华联连锁公司的设立原因及短暂经营历史 | 第19-31页 |
| 一、 控股公司成都华联简介 | 第19页 |
| 二、 成都华联主业面临的市场困境 | 第19-26页 |
| 三、 发展连锁经营是成都华联适时的必然选择 | 第26-28页 |
| 四、 成都华联连锁公司的经营历史简介 | 第28-31页 |
| 第二部分 ：成都华联连锁公司经营失败的原因分析 | 第31-53页 |
| 一、 扩张速度过快，基础保障不力 | 第31-33页 |
| 二、 缺乏统一管理，制约连锁发展 | 第33-36页 |
| 三、 信息系统建设华而不实，浪费巨大 | 第36-41页 |
| 四、 供应链管理脱节，物流体系不畅 | 第41-48页 |
| 五、 人才储备不足和培训机制落后，企业发展缺乏后劲 | 第48-50页 |
| 六、 企业文化建设滞后，企业缺乏凝聚力 | 第50-53页 |
| 第三部分 ：关于商业企业发展连锁经营的启示与建议 | 第53-79页 |
| 一、 商业连锁企业的基础决策要求 | 第53-63页 |
| （一） 市场调查应深入、细致、准确 | 第53-54页 |
| （二） 店铺选址应慎重和准确 | 第54-55页 |
| （三） 店铺业态定位应准确 | 第55-56页 |
| （四） 采购管理应严格、有序 | 第56-57页 |
| （五） 销售管理应规范、科学 | 第57-58页 |
| （六） 强化总部对门店的组织指挥与服务功能 | 第58-59页 |
| （七） 积极创新，培育和提升企业核心竞争力 | 第59-60页 |
| （八） 建设独特鲜明和充满活力的企业文化 | 第60-63页 |
| 二、 商业连锁企业的市场竞争战略选择 | 第63-66页 |
| （一） 错位竞争战略 | 第63-64页 |
| （二） 成本领先战略 | 第64页 |
| （三） 目标集中战略 | 第64-66页 |
| 三、 强化商业连锁企业的支持系统 | 第66-73页 |
| （一） 强化供货系统 | 第66-67页 |
| （二） 强化管理系统 | 第67-70页 |
| （三） 强化训练系统 | 第70-71页 |
| （四） 强化信息系统 | 第71-73页 |
| 四、 发展商业连锁企业对外部宏观环境的要求和建议 | 第73-79页 |
| （一） 加强法律、制度环境建设 | 第73-74页 |
| （二） 加快政府职能转换，加强宏观调控和政策创新力度 | 第74-76页 |
| （三） 实施管理手段创新，发挥中介组织作用 | 第76-77页 |
| （四） 构建社会化高效物流体系 | 第77-79页 |
| 结束语 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-81页 |
