| 导 言 | 第1-7页 |
| 第一章 旅游消费者的文化需求是旅游企业文化营销的动因 | 第7-15页 |
| 1-1 文化因素是影响旅游需求的重要因素 | 第7-10页 |
| 1-2 旅游消费需求的文化需求呈增长趋势 | 第10-13页 |
| 1-3 进一步创造文化需求是开拓国际旅游市场的需要 | 第13-15页 |
| 第二章 旅游产品的文化内涵的挖掘是旅游企业文化营销的核心 | 第15-29页 |
| 2-1 旅游资源和旅游产品开发的渐进性 | 第15-16页 |
| 2-2 资源禀赋旅游产品的开发与保护 | 第16-20页 |
| 2-3 非资源禀赋旅游产品的创造与拓展 | 第20-24页 |
| 2-4 旅游产品的文化创新与现代文化的导入 | 第24-29页 |
| 第三章 强化旅游企业的服务文化是提升旅游企业文化营销水平的关键 | 第29-48页 |
| 3-1 旅游企业服务文化的强化 | 第29-34页 |
| 3-2 旅游企业服务人员素质的提升 | 第34-38页 |
| 3-3 旅游企业服务过程管理 | 第38-42页 |
| 3-4 旅游企业顾客管理 | 第42-48页 |
| 第四章 建立知识联盟是提高旅游企业营销竞争力的途径 | 第48-56页 |
| 4-1 世界旅游业的发展要求我国旅游企业提高营销竞争力 | 第48-51页 |
| 4-2 知识联盟——一种提高营销竞争力的有效途径 | 第51-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
