| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-13页 |
| ·竞争理论综述 | 第13-16页 |
| ·市场竞争、竞争力与企业竞争力 | 第13-15页 |
| ·竞争优势 | 第15页 |
| ·企业核心竞争能力 | 第15-16页 |
| ·SWOT 竞争态势分析法 | 第16页 |
| ·主要研究内容和方法 | 第16-17页 |
| 第2章 国内及怀化市电信市场竞争环境分析 | 第17-38页 |
| ·国内电信市场竞争环境分析 | 第17-29页 |
| ·国内电信市场竞争主体分析 | 第17-22页 |
| ·国内电信业的政府管制政策及趋势 | 第22-26页 |
| ·入世对我国电信业的影响 | 第26-29页 |
| ·怀化市电信市场竞争环境分析 | 第29-35页 |
| ·各主要运营商基本情况及竞争态势简析 | 第29-32页 |
| ·竞争对手的SWOT 分析 | 第32-33页 |
| ·怀化电信的SWOT 分析 | 第33-35页 |
| ·网络资源比较分析 | 第35-38页 |
| 第3章 怀化电信主要业务的比较分析 | 第38-48页 |
| ·怀化电信主要电信业务竞争概况分析 | 第38-39页 |
| ·怀化市电信分公司与竞争对手主要业务的比较分析 | 第39-48页 |
| ·固定电话本地网业务 | 第39-41页 |
| ·国际国内长途电话业务 | 第41-43页 |
| ·小灵通业务 | 第43-44页 |
| ·网元出租业务 | 第44-46页 |
| ·宽带互联网业务 | 第46-48页 |
| 第4章 怀化市电信分公司市场竞争策略的制定 | 第48-60页 |
| ·制定怀化电信市场竞争策略的指导思想 | 第48-49页 |
| ·建立以市场为龙头的协同配合机制策略 | 第49-51页 |
| ·建立系统的内部沟通制度 | 第49-50页 |
| ·创造宽松的外部协作环境 | 第50-51页 |
| ·以客户为中心的服务品牌策略 | 第51-55页 |
| ·把握客户的心理需求 | 第51-52页 |
| ·为客户提供优质产品 | 第52页 |
| ·向客户提供完善的服务 | 第52-54页 |
| ·关注老客户 | 第54-55页 |
| ·妥善处理客户的投诉 | 第55页 |
| ·主要业务及品牌竞争策略 | 第55-58页 |
| ·固定电话业务市场竞争策略 | 第55-57页 |
| ·小灵通市场竞争策略 | 第57-58页 |
| ·宽带市场竞争策略 | 第58页 |
| ·以多产品捆绑为核心的品牌策略 | 第58-60页 |
| 第5章 怀化市电信分公司市场竞争策略实施的重点保障措施 | 第60-66页 |
| ·加强企业人力资源管理是根本保障 | 第60-62页 |
| ·建立企业内部人才交流制度 | 第60-61页 |
| ·建立持续激励的人力资源管理制度 | 第61-62页 |
| ·推进和实施全面预算管理确保企业执行力 | 第62-63页 |
| ·创新企业运营支撑系统建设提供技术支撑和保障 | 第63-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |