电信行业针对性营销系统研究与开发
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 插图索引 | 第11-13页 |
| 附表索引 | 第13-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-21页 |
| ·研究背景 | 第14-16页 |
| ·研究现状 | 第16-19页 |
| ·行业现状 | 第16-17页 |
| ·电信运营商营销模式 | 第17-18页 |
| ·某省电信运营现状 | 第18-19页 |
| ·本文主要研究工作和创新点 | 第19-20页 |
| ·论文的组织结构 | 第20-21页 |
| 第2章 针对性营销技术介绍 | 第21-29页 |
| ·针对性营销系统介绍 | 第21-23页 |
| ·什么是针对性营销系统 | 第21页 |
| ·针对性营销系统的目的和意义 | 第21-22页 |
| ·针对性营销系统理论依据 | 第22-23页 |
| ·相关技术 | 第23-28页 |
| ·数据挖掘技术的应用 | 第23-26页 |
| ·工作流管理 | 第26-28页 |
| ·小结 | 第28-29页 |
| 第3章 系统架构设计 | 第29-44页 |
| ·业务需求 | 第29-31页 |
| ·业务目标 | 第29-30页 |
| ·使用对象特点及其分类 | 第30-31页 |
| ·系统架构 | 第31-41页 |
| ·系统设计原则 | 第32页 |
| ·系统架构方案 | 第32-37页 |
| ·系统部署方案 | 第37-41页 |
| ·工作流框架及实现 | 第41-43页 |
| ·流程要素 | 第41-42页 |
| ·流程制定 | 第42页 |
| ·流程调度 | 第42页 |
| ·流程监督 | 第42-43页 |
| ·系统功能框架 | 第43页 |
| ·小结 | 第43-44页 |
| 第4章 客户理解子系统设计 | 第44-58页 |
| ·子系统程序框架及功能框架 | 第44页 |
| ·分析模型 | 第44-51页 |
| ·客户细分模型 | 第45-46页 |
| ·客户响应模型 | 第46-49页 |
| ·模型应用 | 第49-51页 |
| ·客户特征分析 | 第51-52页 |
| ·特征刻画参数配置 | 第51页 |
| ·特征刻画结果展现 | 第51-52页 |
| ·主流套餐分析 | 第52-53页 |
| ·主流套餐总体分析 | 第52-53页 |
| ·客户群主流套餐覆盖分析 | 第53页 |
| ·自助取数 | 第53-57页 |
| ·配置管理功能 | 第54页 |
| ·智能取数功能 | 第54-55页 |
| ·取数结果管理功能 | 第55-56页 |
| ·取数任务管理功能 | 第56页 |
| ·自组织功能 | 第56-57页 |
| ·小结 | 第57-58页 |
| 第5章 营销执行子系统设计 | 第58-70页 |
| ·子系统程序框架及功能框架 | 第58-59页 |
| ·外呼营销派单 | 第59页 |
| ·营销派单执行 | 第59-63页 |
| ·营销单派发 | 第60-61页 |
| ·营销工单查看与执行 | 第61-62页 |
| ·营销接触信息录入 | 第62页 |
| ·营销工单修改 | 第62页 |
| ·营销配送 | 第62-63页 |
| ·营销过程监控 | 第63-69页 |
| ·营销派单监控 | 第63-64页 |
| ·营销进度监控 | 第64-65页 |
| ·营销效果监控 | 第65-66页 |
| ·省公司统计报表 | 第66-67页 |
| ·本地网业务主管统计报表 | 第67-68页 |
| ·本地网外呼公司主管统计报表 | 第68页 |
| ·本地网班组长统计报表 | 第68-69页 |
| ·外呼坐席统计报表 | 第69页 |
| ·小结 | 第69-70页 |
| 第6章 营销评估子系统设计 | 第70-75页 |
| ·子系统程序框架及功能框架 | 第70-71页 |
| ·营销效益评估 | 第71-72页 |
| ·目标完成度分析 | 第72-73页 |
| ·客户响应分析 | 第73页 |
| ·渠道执行力评估 | 第73-74页 |
| ·小结 | 第74-75页 |
| 第7章 系统实施效果 | 第75-78页 |
| ·实施过程 | 第75-76页 |
| ·实施效果 | 第76-77页 |
| ·小结 | 第77-78页 |
| 结论 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文和参加的项目 | 第84-85页 |
| 附录B 所获奖项 | 第85页 |
