| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-14页 |
| ·课题背景 | 第9-11页 |
| ·客户关系管理现状 | 第9-10页 |
| ·系统开发技术现状 | 第10-11页 |
| ·CRM应用模式发展方向 | 第11页 |
| ·课题任务 | 第11-13页 |
| ·课题内容 | 第11-12页 |
| ·本人承担任务 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 相关技术分析 | 第14-24页 |
| ·传统设计和开发模式 | 第14-15页 |
| ·POBA平台的设计开发模式 | 第15-16页 |
| ·POBA平台产品架构 | 第16-17页 |
| ·POBA平台软件架构 | 第17-19页 |
| ·POBA底层基础支撑系统概述 | 第19-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 系统分析 | 第24-34页 |
| ·需求综述 | 第24-25页 |
| ·需求分析和建模 | 第25-29页 |
| ·PowerDesigner简介 | 第25-26页 |
| ·基于PowerDesigner的CRM系统需求分析 | 第26-29页 |
| ·核心业务需求分析 | 第29-32页 |
| ·营销管理 | 第29-30页 |
| ·销售管理 | 第30-31页 |
| ·服务管理 | 第31页 |
| ·统计报表 | 第31-32页 |
| ·系统功能和模块划分 | 第32-33页 |
| ·总体流程、模块关系 | 第32页 |
| ·功能模块划分 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 系统设计 | 第34-44页 |
| ·总体架构设计 | 第34页 |
| ·系统功能设计 | 第34-36页 |
| ·总体功能框架 | 第34-35页 |
| ·核心业务逻辑和流程设计 | 第35-36页 |
| ·系统数据库设计 | 第36-40页 |
| ·基于WEBSERVICE的系统接口设计 | 第40-43页 |
| ·利用XML作为系统接口的数据交换标准 | 第40-41页 |
| ·单点登陆接口实现 | 第41-42页 |
| ·SOA开发 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 系统实现 | 第44-67页 |
| ·系统平台选择 | 第44-49页 |
| ·总体软硬件环境分析 | 第44-46页 |
| ·POBA平台安装部署 | 第46-47页 |
| ·系统初始化 | 第47-48页 |
| ·参数配置 | 第48-49页 |
| ·组织用户系统 | 第49-53页 |
| ·部门管理 | 第50页 |
| ·角色管理 | 第50页 |
| ·用户管理 | 第50-51页 |
| ·授权 | 第51-52页 |
| ·组织扩展 | 第52-53页 |
| ·系统门户 | 第53-58页 |
| ·Porlet技术 | 第53-54页 |
| ·POBA平台门户管理 | 第54-55页 |
| ·Portlet定制 | 第55-57页 |
| ·CRM门户效果 | 第57-58页 |
| ·电子表单 | 第58-60页 |
| ·系统维护 | 第58页 |
| ·表单设计 | 第58-59页 |
| ·表单设计 | 第59页 |
| ·授权运行 | 第59-60页 |
| ·业务流程 | 第60-63页 |
| ·POBA流程开发工作室 | 第60-61页 |
| ·表单调用 | 第61-62页 |
| ·脚本扩展 | 第62页 |
| ·流程运行 | 第62-63页 |
| ·统计分析 | 第63-66页 |
| ·POBA报表数据准备 | 第63-64页 |
| ·报表样式设计 | 第64-65页 |
| ·报表运行 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第六章 结束语 | 第67-69页 |
| ·论文工作总结 | 第67-68页 |
| ·问题和展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |