工商银行Y支行客户经理绩效管理体系的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1.绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景和研究问题 | 第9-11页 |
| ·研究的理论意义和实践意义 | 第11-12页 |
| ·主要研究方法 | 第12页 |
| ·整体研究思路和框架 | 第12-14页 |
| 2.研究的理论基础和文献综述 | 第14-24页 |
| ·绩效管理体系研究的成果 | 第14-20页 |
| ·绩效管理及其战略重要性 | 第14-15页 |
| ·绩效管理的内涵 | 第15页 |
| ·绩效管理的战略地位 | 第15-16页 |
| ·绩效管理实施流程 | 第16-18页 |
| ·相关绩效管理办法 | 第18-20页 |
| ·客户经理绩效管理体系研究成果 | 第20-21页 |
| ·商业银行客户经理绩效管理体系研究成果 | 第21-24页 |
| 3. Y支行客户经理绩效管理体系的现状 | 第24-38页 |
| ·中国工商银行简介 | 第24页 |
| ·Y支行情况简介 | 第24-27页 |
| ·Y支行客户经理绩效管理体系的现状 | 第27-34页 |
| ·客户经理队伍现状 | 第27-28页 |
| ·Y支行客户经理绩效计划现状 | 第28-29页 |
| ·Y支行客户经理绩效实施现状 | 第29-31页 |
| ·Y支行客户经理绩效评价现状 | 第31-34页 |
| ·Y支行客户经理绩效反馈与结果运用现状 | 第34页 |
| ·Y支行客户经理绩效管理体系存在的问题 | 第34-38页 |
| ·客户经理满意度问卷调查及分析 | 第34-35页 |
| ·组织专题访谈找出症结 | 第35-36页 |
| ·Y支行现有绩效管理体系存在的问题分析 | 第36-38页 |
| 4.Y支行客户经理绩效管理体系的完善 | 第38-58页 |
| ·绩效管理体系的改善原则及改善思路 | 第38-39页 |
| ·绩效管理体系的改善原则 | 第38-39页 |
| ·绩效管理体系改善指导思想 | 第39页 |
| ·绩效管理体系的完善 | 第39-58页 |
| ·依据支行战略和经营设置绩效计划体系 | 第39-44页 |
| ·支行三年经营战略及激励导向要求 | 第39-40页 |
| ·支行整体经营情况及业务激励方向 | 第40-41页 |
| ·绩效计划指标设置 | 第41页 |
| ·层次分析法设计绩效考核指标权重 | 第41-44页 |
| ·构建四维评价主体及实施季度考核周期 | 第44页 |
| ·存量定岗增量定奖的绩效管理新体系 | 第44-49页 |
| ·采用竞投确保目标管理实施到位 | 第44-46页 |
| ·集中签订绩效合约 | 第46-49页 |
| ·两维考核完善绩效评价体系 | 第49-52页 |
| ·两维考核——引入权值因子判断法 | 第49-51页 |
| ·考核分值计算 | 第51-52页 |
| ·绩效考核的全程辅导及结果的差异化运用 | 第52-58页 |
| ·根据考核结果及时确定绩效辅导方案 | 第52-53页 |
| ·全程开展绩效沟通 | 第53-54页 |
| ·融入团队指标挖掘员工潜能 | 第54-55页 |
| ·强化绩效考核与岗位工资的联系 | 第55页 |
| ·强化岗位退出机制 | 第55-56页 |
| ·差异化激励——贺信激励 | 第56-58页 |
| 5.结论与启示 | 第58-62页 |
| ·改善后的绩效管理流程 | 第58-59页 |
| ·制约支行经营发展的核心问题改善措施总结 | 第59-62页 |
| 注释 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录1 | 第65-67页 |
| 附录2 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
