| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 一、研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 二、研究内容及方法 | 第10-11页 |
| 三、研究目的 | 第11-13页 |
| 第一章 金融服务领域消费者概念界定 | 第13-26页 |
| 第一节 相关概念界定 | 第13-16页 |
| 一、消费者概念 | 第13-15页 |
| 二、金融服务及银行业消费者 | 第15-16页 |
| 第二节 银行业消费者的主要类型 | 第16-17页 |
| 一、存取款消费者 | 第16页 |
| 二、个人信贷消费者 | 第16页 |
| 三、个人理财消费者 | 第16-17页 |
| 四、银行卡消费者 | 第17页 |
| 五、个人结算业务消费者 | 第17页 |
| 第三节 银行业消费者特点 | 第17-19页 |
| 一、必须以接受银行提供的服务为前提 | 第18页 |
| 二、必须与银行签订格式合同或带有格式条款的合同 | 第18页 |
| 三、严格按照银行设定的交易程序进行 | 第18页 |
| 四、银行消费者必须提供详细的个人信息 | 第18-19页 |
| 第四节 银行业消费者享有的权利 | 第19-24页 |
| 一、银行业消费者享有的基本权利 | 第19页 |
| 二、银行消费者易被侵害的特殊权利 | 第19-24页 |
| 第五节 银行业消费者权益保护的必要性 | 第24-25页 |
| 一、金融产品的专业性和复杂性需要 | 第24页 |
| 二、平衡银行等金融机构与消费者之间信息资源不对称的需要 | 第24页 |
| 三、银行业转变职能面向市场的需要 | 第24-25页 |
| 四、促进银行业健康有序发展的需要 | 第25页 |
| 本章小结 | 第25-26页 |
| 第二章 我国银行业消费者权益保护现状及不足 | 第26-33页 |
| 第一节 我国银行业消费者权益保护现状 | 第26-28页 |
| 一、法律法规层面 | 第26-27页 |
| 二、行业监管层面 | 第27-28页 |
| 第二节 我国银行业消费者权益保护存在的不足 | 第28-31页 |
| 一、现行银行业消费者保护法律制度方面 | 第28-30页 |
| 二、银行业消费者方面 | 第30页 |
| 三、银行方面 | 第30-31页 |
| 四、行业自律组织方面 | 第31页 |
| 五、银行监管机构方面 | 第31页 |
| 本章小结 | 第31-33页 |
| 第三章 外国和我国香港地区银行业消费者权益保护机制 | 第33-42页 |
| 第一节 美国银行业消费者权益保护机制 | 第33-35页 |
| 一、法律制度完备 | 第33-34页 |
| 二、权益维护渠道通畅 | 第34-35页 |
| 第二节 英国银行业消费者权益保护机制 | 第35-38页 |
| 一、以法律形式明确金融监管机构保护消费者权益的基本职责 | 第35-36页 |
| 二、银行业消费者权益保护机构及相关措施 | 第36-37页 |
| 三、行业自律机制 | 第37-38页 |
| 第三节 我国香港地区银行业消费者权益保护机制 | 第38-39页 |
| 一、银行业消费者保护机构 | 第38-39页 |
| 二、银行业消费者纠纷的解决机制 | 第39页 |
| 三、对银行业消费者知情权的保护 | 第39页 |
| 四、银行业收费机制 | 第39页 |
| 第四节 外国和我国香港地区银行业消费者权益保护机制对我国的启示 | 第39-41页 |
| 一、法律制度健全 | 第39-40页 |
| 二、完整履行信息披露义务保障消费者知情权 | 第40页 |
| 三、设立专门机构维护银行消费者权益 | 第40页 |
| 四、设置合理便捷的纠纷处理程序 | 第40页 |
| 五、注重保障弱势群体 | 第40-41页 |
| 六、健全的行业自律机制 | 第41页 |
| 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 我国银行业消费者权益保护机制的完善 | 第42-52页 |
| 第一节 建立健全银行业消费者权益保护法律法规 | 第42-45页 |
| 一、对银行业消费者知情权的保护 | 第42-43页 |
| 二、对银行业消费者信息安全的保护 | 第43-44页 |
| 三、对银行格式合同条款的法律规制 | 第44-45页 |
| 第二节 建立银行业消费纠纷内部处理机制 | 第45-47页 |
| 一、规范银行收费行为 | 第46-47页 |
| 二、设立便捷的投诉机制 | 第47页 |
| 第三节 确立并强化银行业监管机构保护消费者权益的职能 | 第47-49页 |
| 第四节 完善银行业自律机制 | 第49-50页 |
| 本章小结 | 第50-52页 |
| 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
