| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-24页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 移动互联推动社会变革 | 第11-12页 |
| 1.1.2 移动支付引领“无现金时代” | 第12-13页 |
| 1.1.3 体验式消费成为市场新趋势 | 第13-14页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第15-19页 |
| 1.3.1 服务设计理论的发展水平及研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3.2 移动支付应用的发展水平及研究现状 | 第17-19页 |
| 1.4 论文创新点 | 第19-20页 |
| 1.4.1 对服务设计相关理论进行系统梳理 | 第19-20页 |
| 1.4.2 将服务设计理念引入移动支付产品设计 | 第20页 |
| 1.4.3 进行了面向中老年群体的移动支付服务创新设计实践 | 第20页 |
| 1.5 研究的方法与架构 | 第20-24页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.5.2 研究架构 | 第21-24页 |
| 第2章 服务设计和移动支付的概念性分析 | 第24-37页 |
| 2.1 服务设计相关理论分析 | 第24-29页 |
| 2.1.1 服务设计的定义 | 第24-25页 |
| 2.1.2 服务系统模型 | 第25页 |
| 2.1.3 服务接触点 | 第25-26页 |
| 2.1.4 增值服务 | 第26页 |
| 2.1.5 服务设计的方法与流程 | 第26-29页 |
| 2.2 服务设计理念中的核心思想 | 第29-30页 |
| 2.2.1 全局思考 | 第29页 |
| 2.2.2 价值共创 | 第29-30页 |
| 2.2.3 设计过程视觉化 | 第30页 |
| 2.3 移动支付相关概念和产品模式分类 | 第30-35页 |
| 2.3.1 移动支付相关概念分析 | 第30-34页 |
| 2.3.2 移动支付产品模式分类 | 第34-35页 |
| 2.4 本章小节 | 第35-37页 |
| 第3章 服务设计理念应用于移动支付产品设计的可行性研究 | 第37-47页 |
| 3.1 现有移动支付产品发展现状及困境分析 | 第37-38页 |
| 3.2 现有移动支付产品竞品分析及问题归纳 | 第38-44页 |
| 3.2.1 产品战略 | 第39-40页 |
| 3.2.2 产品功能 | 第40-42页 |
| 3.2.3 视觉界面 | 第42-44页 |
| 3.2.4 情感体验 | 第44页 |
| 3.3 移动支付产品的服务创新方向 | 第44-46页 |
| 3.4 本章小节 | 第46-47页 |
| 第4章 基于移动支付产品的服务设计研究 | 第47-57页 |
| 4.1 移动支付产品的服务设计理念 | 第47页 |
| 4.2 移动支付产品服务体验设计原则 | 第47-50页 |
| 4.3 基于服务设计流程的移动支付产品设计要素分析 | 第50-55页 |
| 4.3.1 移动支付情境研究阶段 | 第50-52页 |
| 4.3.2 移动支付服务创新阶段 | 第52-54页 |
| 4.3.3 组织实施阶段 | 第54-55页 |
| 4.4 本章小节 | 第55-57页 |
| 第5章 面向中老年群体的移动支付产品设计实践 | 第57-79页 |
| 5.1 设计背景 | 第57-59页 |
| 5.1.1 互联网推进智慧养老新思路 | 第57页 |
| 5.1.2 银发经济市场巨大仍待挖掘 | 第57-58页 |
| 5.1.3 中老年群体支付安全存忧患 | 第58-59页 |
| 5.2 设计目标与思路 | 第59-60页 |
| 5.3 情境研究 | 第60-69页 |
| 5.3.1 目标用户范围界定 | 第60页 |
| 5.3.2 中老年群体基本特征分析 | 第60-63页 |
| 5.3.3 中老年群体移动支付产品使用情况调查 | 第63-64页 |
| 5.3.4 影响中老年群体使用移动支付产品的因素分析 | 第64-65页 |
| 5.3.5 Personas人物志模型 | 第65-67页 |
| 5.3.6 相关利益人分析 | 第67-69页 |
| 5.4 确立服务历程和服务触点 | 第69-70页 |
| 5.5 挖掘服务缺口 | 第70-72页 |
| 5.6 搭建服务蓝图 | 第72-74页 |
| 5.7 线上设计实施 | 第74-78页 |
| 5.8 设计评估的思考 | 第78页 |
| 5.9 本章小结 | 第78-79页 |
| 第6章 总结 | 第79-81页 |
| 6.1 结论与成果 | 第79页 |
| 6.2 不足与展望 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 附件 | 第84-87页 |
| 攻读硕士期间发表的论文与设计实践 | 第87页 |
