基层税务部门纳税服务优化研究--以S县原国家税务局为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 一、绪论 | 第10-18页 |
| (一)研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1、研究背景 | 第10-11页 |
| 2、研究意义 | 第11页 |
| (二)文献综述 | 第11-15页 |
| 1、国外研究现状综述 | 第11-12页 |
| 2、国内研究现状综述 | 第12-15页 |
| (三)理论工具与研究方法 | 第15-16页 |
| 1、理论工具 | 第15-16页 |
| 2、研究方法 | 第16页 |
| (四)可能的创新与不足之处 | 第16-18页 |
| 1、可能的创新之处 | 第16-17页 |
| 2、不足之处 | 第17-18页 |
| 二、基层纳税服务的发展历程与体系构成 | 第18-25页 |
| (一)基层纳税服务的内涵及主要特征 | 第18-19页 |
| 1、纳税服务的内涵 | 第18-19页 |
| 2、基层纳税服务的主要特征 | 第19页 |
| (二)基层纳税服务的发展历程 | 第19-21页 |
| 1、概念的引入和确立（1990年—2001年） | 第19-20页 |
| 2、纳税服务工作起步（2002年—2007年） | 第20页 |
| 3、纳税服务逐步发展和完善（2008年至今） | 第20-21页 |
| (三)基层纳税服务的体系构成 | 第21-24页 |
| 1、基层纳税服务的目标 | 第21页 |
| 2、基层纳税服务主体构成 | 第21-22页 |
| 3、基层纳税服务主要内容 | 第22页 |
| 4、基层纳税服务体系特点 | 第22-24页 |
| (四)基层纳税服务的意义 | 第24-25页 |
| 1、有助于增强纳税人自觉纳税意识 | 第24页 |
| 2、有助于从根本上提升征管效率 | 第24页 |
| 3、有助于涵养税源,从基础上促进地区经济发展 | 第24-25页 |
| 三、基层税务部门纳税服务的现状与取得成效 | 第25-32页 |
| (一)S县原国税纳税服务现状 | 第25-29页 |
| 1、S县原国税局基本情况 | 第25-26页 |
| 2、S县原国税局纳税服务开展情况 | 第26-29页 |
| (二)S县纳税服务发展取得的成效 | 第29-32页 |
| 1、树立了现代化的纳税服务理念 | 第29页 |
| 2、构建了信息化的服务格局 | 第29-30页 |
| 3、税法宣传咨询更加有效 | 第30页 |
| 4、办税服务更加规范 | 第30页 |
| 5、考评机制更加完善 | 第30-31页 |
| 6、社会化协作进一步加强 | 第31-32页 |
| 四、基层税务部门纳税服务的问题及其成因分析 | 第32-48页 |
| (一)S县原国税纳税服务满意度调查 | 第32-41页 |
| 1、调查范围及调查方式 | 第32-33页 |
| 2、调查内容 | 第33-34页 |
| 3、调查数据结果 | 第34-37页 |
| 4、纳税人诉求分析 | 第37-41页 |
| (二)基层税务部门纳税服务存在的问题 | 第41-44页 |
| 1、服务理念不深入 | 第41页 |
| 2、政策宣传不到位 | 第41-42页 |
| 3、办税服务厅工作有待进一步加强 | 第42-43页 |
| 4、办税流程复杂 | 第43-44页 |
| (三)基层税务部门纳税服务存在问题成因分析 | 第44-48页 |
| 1、纳税服务理念陈旧 | 第44页 |
| 2、办税服务质效不高 | 第44-45页 |
| 3、业务流程设置不尽合理 | 第45-46页 |
| 4、信息化程度较弱 | 第46-48页 |
| 五、基层税务部门纳税服务优化路径 | 第48-54页 |
| (一)转变服务理念,强化服务意识 | 第48-49页 |
| (二)提升服务技能,增强办税服务厅服务质效 | 第49-50页 |
| (三)增强主观能动性,优化办税流程 | 第50-51页 |
| (四)建立互联网思维,实现服务信息化 | 第51-53页 |
| (五)加强涉税监管,完善纳税人权益保障 | 第53-54页 |
| 结语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
| 个人简历 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
