| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景和现实意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-18页 |
| 1.2.1 国外政府部门绩效管理研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内政府部门绩效管理研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 述评 | 第17-18页 |
| 1.3 研究的主要内容和研究框架 | 第18页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第18页 |
| 1.4 研究思路和研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第18-19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.5 拟解决的关键问题和创新之处 | 第19-21页 |
| 1.5.1 拟解决的关键问题 | 第19-20页 |
| 1.5.2 创新之处与不足 | 第20-21页 |
| 第2章 绩效管理基本理论概述 | 第21-31页 |
| 2.1 绩效管理的概念、特点及内容 | 第21-23页 |
| 2.1.1 绩效管理的概念 | 第21页 |
| 2.1.2 绩效管理的特点 | 第21-22页 |
| 2.1.3 绩效管理的内容 | 第22-23页 |
| 2.2 实施绩效管理的必要性 | 第23页 |
| 2.2.1 加强内部管理的需要 | 第23页 |
| 2.2.2 树立外部形象的需要 | 第23页 |
| 2.3 绩效考评指标的确定方法 | 第23-25页 |
| 2.3.1 平衡计分卡法 | 第23-24页 |
| 2.3.2 关键绩效指标法 | 第24页 |
| 2.3.3 工作目标设定法 | 第24页 |
| 2.3.4 360 度绩效考评法 | 第24-25页 |
| 2.3.5 标杆法 | 第25页 |
| 2.4 绩效管理的过程 | 第25-27页 |
| 2.4.1 制定考评指标 | 第25-26页 |
| 2.4.2 创建组织构架 | 第26页 |
| 2.4.3 实施绩效考评 | 第26-27页 |
| 2.4.4 运用结果激励 | 第27页 |
| 2.5 绩效管理的发展历程 | 第27-30页 |
| 2.5.1 企业绩效管理的发展历程 | 第27-28页 |
| 2.5.2 政府部门绩效管理的发展历程 | 第28-29页 |
| 2.5.3 税务部门绩效管理的发展历程 | 第29-30页 |
| 小结 | 第30-31页 |
| 第3章 基层税务部门绩效管理的成效、存在问题及原因 | 第31-37页 |
| 3.1 基层税务部门绩效管理取得的成效 | 第31-32页 |
| 3.1.1 税收任务考核阶段 | 第31页 |
| 3.1.2 征管质量考核阶段 | 第31-32页 |
| 3.1.3 综合绩效管理阶段 | 第32页 |
| 3.2 目前绩效管理存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.2.1 绩效考评指标不科学 | 第32页 |
| 3.2.2 绩效考评主体较单一 | 第32-33页 |
| 3.2.3 绩效考评结果不公正 | 第33页 |
| 3.2.4 基层绩效考评过于频繁 | 第33页 |
| 3.2.5 考评结果应用不充分 | 第33-34页 |
| 3.3 绩效管理存在问题的原因 | 第34-36页 |
| 3.3.1 政治原因 | 第34页 |
| 3.3.2 经济原因 | 第34页 |
| 3.3.3 文化原因 | 第34-35页 |
| 3.3.4 社会原因 | 第35页 |
| 3.3.5 技术原因 | 第35-36页 |
| 小结 | 第36-37页 |
| 第4章 国内外成功案例经验借鉴 | 第37-44页 |
| 4.1 国外成功案例经验借鉴 | 第37-38页 |
| 4.1.1 美国联邦税务局经验借鉴 | 第37页 |
| 4.1.2 日本财务省国税厅经验借鉴 | 第37-38页 |
| 4.1.3 新加坡国内收入局经验借鉴 | 第38页 |
| 4.2 国内成功案例经验借鉴（以常州市地税局为例） | 第38-42页 |
| 4.2.1 绩效管理实施背景 | 第38-39页 |
| 4.2.2 绩效考评指标制定方法 | 第39-40页 |
| 4.2.3 绩效考评方法 | 第40-41页 |
| 4.2.4 绩效等级评定 | 第41-42页 |
| 4.2.5 绩效考评结果的运用 | 第42页 |
| 4.2.6 常州市地税局绩效管理经验 | 第42页 |
| 小结 | 第42-44页 |
| 第5章 基层税务部门绩效管理优化方案 | 第44-52页 |
| 5.1 绩效考评指标的制定 | 第44-47页 |
| 5.1.1 绩效考评指标制定原则 | 第44页 |
| 5.1.2 个人绩效考评指标 | 第44-46页 |
| 5.1.3 组织绩效考评指标 | 第46-47页 |
| 5.2 绩效考评工作的实施 | 第47-49页 |
| 5.2.1 设计绩效考评表 | 第47页 |
| 5.2.2 确定绩效考评主体 | 第47-48页 |
| 5.2.3 运用信息化技术拓展考评渠道 | 第48页 |
| 5.2.4 实施绩效考评 | 第48-49页 |
| 5.3 强化对考评结果的运用 | 第49-51页 |
| 5.3.1 充分利用薪酬激励作用 | 第49页 |
| 5.3.2 纳入培训制度 | 第49-50页 |
| 5.3.3 建立岗位轮换制度 | 第50页 |
| 5.3.4 完善评优晋升制度 | 第50-51页 |
| 小结 | 第51-52页 |
| 第6章 结论与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |