| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第14页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 可能的创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 财务共享服务中心绩效评价理论基础 | 第17-25页 |
| 2.1 财务共享服务中心概述 | 第17-20页 |
| 2.1.1 财务共享服务中心的内涵 | 第17页 |
| 2.1.2 财务共享服务中心的产生与发展 | 第17-18页 |
| 2.1.3 财务共享服务中心的实施目标 | 第18-20页 |
| 2.2 绩效评价相关理论 | 第20-25页 |
| 2.2.1 绩效评价的含义 | 第20页 |
| 2.2.2 绩效评价的实施步骤 | 第20-21页 |
| 2.2.3 绩效评价的基本方法 | 第21-23页 |
| 2.2.4 绩效评价的基本原则 | 第23-25页 |
| 第3章 财务共享服务中心绩效评价体系构建 | 第25-37页 |
| 3.1 财务共享服务中心的绩效评价总体思路 | 第25-27页 |
| 3.1.1 评价对象 | 第25页 |
| 3.1.2 评价依据 | 第25-26页 |
| 3.1.3 评价方法 | 第26页 |
| 3.1.4 评价内容 | 第26-27页 |
| 3.2 财务共享服务中心绩效评价可行性分析 | 第27-29页 |
| 3.2.1 绩效评价方法选择的适用性 | 第27-28页 |
| 3.2.2 绩效评价指标设定的合理性 | 第28-29页 |
| 3.3 基于平衡记分卡的KPI指标设定 | 第29-32页 |
| 3.3.1 财务维度的KPI指标设定 | 第29-30页 |
| 3.3.2 客户维度的KPI指标设定 | 第30-31页 |
| 3.3.3 内部流程维度的KPI指标设定 | 第31-32页 |
| 3.3.4 学习与发展维度的KPI指标设定 | 第32页 |
| 3.4 基于绩效层次结构的指标权重构建模型 | 第32-37页 |
| 3.4.1 构建绩效层次分析模型 | 第32-33页 |
| 3.4.2 构建指标层判断矩阵的方法 | 第33-37页 |
| 第4章 W集团财务共享服务中心绩效评价的运用 | 第37-66页 |
| 4.1 W集团财务共享服务中心介绍 | 第37-40页 |
| 4.1.1 W集团简介 | 第37页 |
| 4.1.2 W集团财务共享服务中心情况简介 | 第37-40页 |
| 4.2 W集团财务共享服务中心的绩效指标测评 | 第40-52页 |
| 4.2.1 财务维度的KPI指标测评 | 第40-43页 |
| 4.2.2 客户维度的KPI指标测评 | 第43-45页 |
| 4.2.3 内部流程维度的KPI指标测评 | 第45-50页 |
| 4.2.4 学习与发展维度的KPI指标测评 | 第50-52页 |
| 4.3 W集团财务共享服务中心绩效指标权重分配 | 第52-55页 |
| 4.3.1 各维度判断矩阵调查及检验结果 | 第52-54页 |
| 4.3.2 基于指标权重的综合分析 | 第54-55页 |
| 4.4 W集团财务共享服务中心绩效指标综合评分情况 | 第55-58页 |
| 4.5 W集团财务共享服务中心绩效测评结果的分析 | 第58-61页 |
| 4.5.1 总体层面绩效尚有提升空间 | 第58-59页 |
| 4.5.2 财务方面成本费用有待控制 | 第59页 |
| 4.5.3 客户方面服务水平有待提升 | 第59-60页 |
| 4.5.4 流程方面业务处理效率有待提高 | 第60-61页 |
| 4.5.5 人员方面培养重视度有待加强 | 第61页 |
| 4.6 W集团财务共享服务中心提升绩效的思路 | 第61-66页 |
| 4.6.1 总体完善业务流程及学习与发展维度 | 第61-62页 |
| 4.6.2 加强监督核查力度及强化管理职能 | 第62页 |
| 4.6.3 严格控制费用处理时间及加强客户沟通 | 第62-63页 |
| 4.6.4 优化费用报销流程及提高标准要求 | 第63-64页 |
| 4.6.5 加大培训力度及实施定期轮岗 | 第64-66页 |
| 第5章 财务共享服务中心绩效评价有效运行的保障 | 第66-70页 |
| 5.1 更加明确绩效评价目标 | 第66页 |
| 5.2 不断完善绩效考核制度 | 第66-67页 |
| 5.3 持续优化绩效评价指标 | 第67-68页 |
| 5.4 合理制定有效沟通机制 | 第68-70页 |
| 第6章 结论与展望 | 第70-72页 |
| 6.1 结论 | 第70-71页 |
| 6.2 展望 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
| 附录A | 第76-77页 |