A村镇银行客户开发研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外的研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第12页 |
| 1.3 研究思路及研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 基本框架 | 第13-14页 |
| 1.5 创新点 | 第14-16页 |
| 2 概念界定及理论基础 | 第16-24页 |
| 2.1 概念界定 | 第16-20页 |
| 2.1.1 村镇银行 | 第16-18页 |
| 2.1.2 客户行为 | 第18-19页 |
| 2.1.3 客户开发 | 第19-20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-24页 |
| 2.2.1 客户关系管理理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 客户（消费者）行为理论 | 第21页 |
| 2.2.3 STP营销理论 | 第21-22页 |
| 2.2.4 营销定位理论 | 第22-24页 |
| 3 A村镇银行经营及客户开发现状分析 | 第24-34页 |
| 3.1 A村镇银行经营现状 | 第24-25页 |
| 3.2 A村镇银行外部环境分析 | 第25-28页 |
| 3.3 A村镇银行内部环境分析 | 第28-31页 |
| 3.4 A村镇银行客户开发现状及存在的问题 | 第31-34页 |
| 4 A村镇银行客户行为调查及分析 | 第34-42页 |
| 4.1 问卷设计 | 第34页 |
| 4.2 人口统计变量分析 | 第34-35页 |
| 4.3 消费习惯分析 | 第35-37页 |
| 4.4 业务特征分析 | 第37页 |
| 4.5 消费满意度分析 | 第37-42页 |
| 5 基于数据挖掘的银行客户行为分析 | 第42-58页 |
| 5.1 数据挖掘在银行业的应用 | 第42-44页 |
| 5.2 方法介绍 | 第44-49页 |
| 5.3 数据准备 | 第49-52页 |
| 5.4 建模和分析 | 第52-56页 |
| 5.5 研究结果 | 第56-58页 |
| 6 A村镇银行客户开发营销策略 | 第58-62页 |
| 6.1 建立客户分类式营销体系 | 第58页 |
| 6.2 建立以客户为中心的开发方式 | 第58-60页 |
| 6.3 加强营销人员培训，提升客户满意度 | 第60页 |
| 6.4 把握政策机遇，快速进入农村市场 | 第60-62页 |
| 7 结论与展望 | 第62-64页 |
| 7.1 结论 | 第62页 |
| 7.2 展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录A 村镇银行客户行为调查问卷 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
