山东大众汽车4S店的客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4 主要工作 | 第15-16页 |
| 1.5 论文结构 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论基础和技术路线 | 第17-25页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第17-19页 |
| 2.1.1 起源与发展 | 第17-18页 |
| 2.1.2 概念与内涵 | 第18页 |
| 2.1.3 企业CRM的实施 | 第18-19页 |
| 2.2 管理信息系统 | 第19-20页 |
| 2.2.1 概述 | 第19页 |
| 2.2.2 作用 | 第19-20页 |
| 2.3 B/S架构 | 第20-22页 |
| 2.3.1 定义 | 第20-21页 |
| 2.3.2 特点 | 第21页 |
| 2.3.3 B/S与C/S | 第21-22页 |
| 2.4 J2EE | 第22-24页 |
| 2.4.1 MVC | 第22-23页 |
| 2.4.2 J2EE | 第23-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 客户关系管理需求分析 | 第25-37页 |
| 3.1 引言 | 第25-26页 |
| 3.2 整体性需求分析 | 第26-29页 |
| 3.2.1 系统功能目标 | 第26-28页 |
| 3.2.2 参与者识别 | 第28-29页 |
| 3.3 员工业务分析 | 第29-32页 |
| 3.3.1 用例分析 | 第29-30页 |
| 3.3.2 活动分析 | 第30-32页 |
| 3.4 客户业务分析 | 第32-34页 |
| 3.4.1 用例分析 | 第32-33页 |
| 3.4.2 活动分析 | 第33-34页 |
| 3.5 非功能性需求分析 | 第34-36页 |
| 3.5.1 系统性能需求 | 第35页 |
| 3.5.2 系统易用性需求 | 第35页 |
| 3.5.3 系统安全性需求 | 第35-36页 |
| 3.6 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 CRM信息系统的设计 | 第37-61页 |
| 4.1 概述 | 第37页 |
| 4.2 开发环境与设计原则 | 第37-39页 |
| 4.2.1 开发环境 | 第37-38页 |
| 4.2.2 设计原则 | 第38-39页 |
| 4.3 系统整体架构设计 | 第39-42页 |
| 4.3.1 物理架构 | 第39页 |
| 4.3.2 逻辑架构 | 第39-41页 |
| 4.3.3 功能架构 | 第41-42页 |
| 4.4 基础业务的设计与实现 | 第42-49页 |
| 4.4.1 查询报表 | 第43-44页 |
| 4.4.2 销售流程 | 第44-47页 |
| 4.4.3 问卷调查 | 第47-49页 |
| 4.5 数据统计分析 | 第49-55页 |
| 4.5.1 基于BP神经网络的风险分析 | 第49-53页 |
| 4.5.2 基于SOM的客户聚类 | 第53-55页 |
| 4.6 数据库设计与实现 | 第55-60页 |
| 4.6.1 数据库E-R模型 | 第55-57页 |
| 4.6.2 表设计与实现 | 第57-60页 |
| 4.7 本章小结 | 第60-61页 |
| 第五章 CRM信息系统的实现 | 第61-74页 |
| 5.1 概述 | 第61页 |
| 5.2 查询报表的实现 | 第61-65页 |
| 5.3 销售功能的实现 | 第65-67页 |
| 5.4 问卷调查的实现 | 第67-68页 |
| 5.6 风险分析的实现 | 第68-70页 |
| 5.6.1 实现 | 第68-69页 |
| 5.6.2 实验 | 第69-70页 |
| 5.7 客户聚类的实现 | 第70-73页 |
| 5.7.1 实现 | 第70-72页 |
| 5.7.2 实验 | 第72-73页 |
| 5.8 本章小结 | 第73-74页 |
| 第六章 系统测试 | 第74-84页 |
| 6.1 运行环境 | 第74页 |
| 6.2 系统测试 | 第74-78页 |
| 6.2.1 功能测试 | 第75-76页 |
| 6.2.2 健壮性测试 | 第76-77页 |
| 6.2.3 安全性测试 | 第77-78页 |
| 6.2.4 测试结论 | 第78页 |
| 6.3 运行实例 | 第78-82页 |
| 6.4 本章小结 | 第82-84页 |
| 第七章 结束语 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-89页 |
