| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-25页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-22页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第10-20页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第20-22页 |
| 1.3 研究思路、框架和方法 | 第22-25页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第22-23页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第23-24页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第24-25页 |
| 第二章 相关概念及理论基础 | 第25-36页 |
| 2.1 相关概念 | 第25-34页 |
| 2.1.1 政府公共服务 | 第25-30页 |
| 2.1.2 公民满意 | 第30-34页 |
| 2.2 新公共服务理论 | 第34-35页 |
| 2.3 治理与善治 | 第35-36页 |
| 第三章 公馆镇政府公共服务公民满意情况调查 | 第36-75页 |
| 3.1 公馆镇基本情况 | 第36-43页 |
| 3.1.1 社会经济发展概况 | 第36-37页 |
| 3.1.2 基本公共服务情况 | 第37-38页 |
| 3.1.3 公馆镇政府机构设置和人员构成概况 | 第38-43页 |
| 3.2 数据采集 | 第43-47页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第43-44页 |
| 3.2.2 样本分布 | 第44-46页 |
| 3.2.3 数据收集 | 第46-47页 |
| 3.3 数据分析 | 第47-70页 |
| 3.3.1 分类统计 | 第47-60页 |
| 3.3.2 交叉分析 | 第60-70页 |
| 3.4 统计分析结果讨论 | 第70-75页 |
| 3.4.1 公馆镇公共服务公民整体满意度 | 第70-71页 |
| 3.4.2 公馆镇公共服务态势 | 第71-72页 |
| 3.4.3 公民意识 | 第72-73页 |
| 3.4.4 提高公馆镇公共服务公民满意度面临的优势与劣势形势 | 第73-75页 |
| 第四章 基层政府公共服务存在的问题及其成因分析 | 第75-84页 |
| 4.1 基层政府公共服务存在的问题 | 第75-77页 |
| 4.1.1 公民整体满意度低 | 第75页 |
| 4.1.2 公共服务成本高、效率低、质量低 | 第75-76页 |
| 4.1.3 政府公共服务提供错位 | 第76页 |
| 4.1.4 政府公共服务提供缺位 | 第76-77页 |
| 4.2 基层政府公共服务存在问题的成因分析 | 第77-84页 |
| 4.2.1 体制上制度不够健全 | 第77-80页 |
| 4.2.2 主观上政府认识不够 | 第80-82页 |
| 4.2.3 公共服务提供缺乏社会多元参与 | 第82-83页 |
| 4.2.4 评估体系缺失 | 第83-84页 |
| 第五章 提高公民对基层政府公共服务满意度的对策 | 第84-94页 |
| 5.1 完善公共服务体制机制 | 第84-87页 |
| 5.1.1 建立健全基层政府公共服务体系 | 第84页 |
| 5.1.2 确立基层政府公共服务的职能重心地位 | 第84-85页 |
| 5.1.3 明确基层政府公共服务资金来源,发挥基层政府公共服务的能动性 | 第85-86页 |
| 5.1.4 以公民满意的评价维度维护公共服务价值取向 | 第86页 |
| 5.1.5 建立及时、透明、全面的政务公开和信息公开平台 | 第86页 |
| 5.1.6 建立健全公共服务公民利益表达机制 | 第86-87页 |
| 5.1.7 与公民建立平等合作的新型互动关系 | 第87页 |
| 5.2 正确定位政府公共服务 | 第87-90页 |
| 5.2.1 发挥基层政府公共服务提供的能动性 | 第87-88页 |
| 5.2.2 正确定位基层政府公共服务的落脚点 | 第88页 |
| 5.2.3 正确理解“服务” | 第88-89页 |
| 5.2.4 正确把握基层政府公共服务提供的尺度 | 第89-90页 |
| 5.2.5 正确认识公民在公共服务中的作用并保护公民权 | 第90页 |
| 5.3 引进多元化治理网络 | 第90-92页 |
| 5.3.1 正确发挥民间组织在公共服务中的作用 | 第91页 |
| 5.3.2 不断完善社会多元参与的条件 | 第91-92页 |
| 5.4 建立健全评估体系 | 第92-94页 |
| 参考文献 | 第94-97页 |
| 附录：公馆镇政府公共服务满意度调查问卷 | 第97-101页 |
| 致谢 | 第101-102页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第102页 |
