河南移动电子渠道运营策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| ·创新与不足 | 第14-15页 |
| 2 通信行业电子渠道的发展环境与趋势 | 第15-21页 |
| ·宏观环境 PEST 分析 | 第15-16页 |
| ·政治环境分析 | 第15页 |
| ·经济环境分析 | 第15页 |
| ·社会环境分析 | 第15-16页 |
| ·技术环境分析 | 第16页 |
| ·通信行业电子渠道发展 SWOT 分析 | 第16-19页 |
| ·电子渠道发展优势分析 | 第16-17页 |
| ·电子渠道发展劣势分析 | 第17-18页 |
| ·电子渠道发展机遇分析 | 第18页 |
| ·电子渠道发展威胁分析 | 第18-19页 |
| ·通信行业电子渠道发展阶段 | 第19-20页 |
| ·电子渠道未来发展趋势分析 | 第20-21页 |
| 3 河南移动电子渠道运营现状 | 第21-29页 |
| ·河南移动电子渠道发展情况概述 | 第21-26页 |
| ·河南移动电子渠道体系架构 | 第21-23页 |
| ·河南移动电子渠道运营现状 | 第23-26页 |
| ·河南移动电子渠道发展中存在的问题 | 第26-29页 |
| ·宣传不到位，客户认知度较低 | 第26-27页 |
| ·精细化营销能力需要加强 | 第27页 |
| ·操作便捷性有待改善 | 第27页 |
| ·系统支撑能力仍需提升 | 第27-29页 |
| 4 电子渠道发展经验借鉴 | 第29-33页 |
| ·国外运营商电子渠道发展经验借鉴 | 第29-30页 |
| ·日本 NTT DoCoMo | 第29页 |
| ·美国 AT&T | 第29-30页 |
| ·国内运营商电子渠道发展经验借鉴 | 第30-31页 |
| ·中国联通 | 第30-31页 |
| ·中国电信 | 第31页 |
| ·电子渠道经验借鉴 | 第31-33页 |
| 5 河南移动电子渠道未来发展策略 | 第33-49页 |
| ·河南移动电子渠道运营策略制定原则 | 第33-34页 |
| ·河南电子渠道功能策略思路和具体举措 | 第34-38页 |
| ·河南移动电子渠道宣传策略 | 第38-41页 |
| ·提升电子渠道价值认知 | 第38-40页 |
| ·搭建电子渠道传播体系 | 第40-41页 |
| ·河南移动电子渠道感知策略 | 第41-44页 |
| ·构建电子渠道满意度评估体系 | 第41-44页 |
| ·建立用户体验优化机制 | 第44页 |
| ·河南电子渠道支撑策略 | 第44-49页 |
| ·实现多种电子渠道的协同整合 | 第44-45页 |
| ·实现电子渠道全业务监控 | 第45-46页 |
| ·实现个性化的用户体验运营 | 第46-49页 |
| 6 结束语 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
