| 中文摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-7页 |
| 引言 | 第12-18页 |
| (一) 研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.研究背景 | 第12-13页 |
| 2.研究意义 | 第13页 |
| (二) 国内外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.国内研究综述 | 第13-15页 |
| 2.国外研究综述 | 第15-16页 |
| (三) 研究思路与方法 | 第16页 |
| 1.研究思路 | 第16页 |
| 2.研究方法 | 第16页 |
| (四) 创新点及不足 | 第16-18页 |
| 1.论文的创新点 | 第16-17页 |
| 2.论文的不足之处 | 第17-18页 |
| 一、相关概念及理论依据 | 第18-26页 |
| (一) 新媒体 | 第18-20页 |
| 1.新媒体的概念 | 第18页 |
| 2.新媒体的特点 | 第18-19页 |
| 3.当前我国新媒体发展趋势 | 第19-20页 |
| (二) 政府形象 | 第20-22页 |
| 1.政府形象的概念 | 第20-21页 |
| 2.政府形象的构成 | 第21页 |
| 3.政府形象的传播 | 第21-22页 |
| (三) 相关理论依据 | 第22-26页 |
| 1.公共关系理论 | 第22-23页 |
| 2.公共治理理论 | 第23-25页 |
| 3.议程设置理论 | 第25-26页 |
| 二、新媒体与政府形象塑造 | 第26-34页 |
| (一) 典型案例 | 第26-30页 |
| 1.《人说山西好风光》：借新媒体展示政府新形象 | 第26-27页 |
| 2.《晋中发布》：以新媒体引领政务建设 | 第27页 |
| 3.“山西疫苗”事件：因新媒体引发政府公共危机 | 第27-28页 |
| 4.“太原地震谣言”事件：新媒体给政府带来信任危机 | 第28-30页 |
| (二) 新媒体对政府形象塑造带来正面影响 | 第30-32页 |
| 1.新媒体有利于打破信息障碍,树立政府自信形象 | 第30页 |
| 2.新媒体有利于拉近官民距离,树立政府亲民形象 | 第30-31页 |
| 3.新媒体有利于畅通表达途径,树立政府民主形象 | 第31-32页 |
| (三) 新媒体对政府形象塑造带来负面影响 | 第32-34页 |
| 1.新媒体易造成盲目参与,影响政府效率形象 | 第32页 |
| 2.新媒体易造成权力滥用,影响政府权威形象 | 第32页 |
| 3.新媒体易引起信息混乱,影响政府公信形象 | 第32-34页 |
| 三、新媒体环境下政府形象塑造存在的问题及原因分析 | 第34-40页 |
| (一) 新媒体环境下政府形象塑造存在的问题 | 第34-37页 |
| 1.政府自身新媒体阵地建设薄弱 | 第34-35页 |
| 2.新媒体管理机制存在漏洞 | 第35页 |
| 3.政务信息公开形式化严重 | 第35-36页 |
| 4.网络秩序缺乏规范 | 第36-37页 |
| (二) 新媒体环境下政府形象塑造存在问题的原因 | 第37-40页 |
| 1.政府部门服务理念存在不足 | 第37页 |
| 2.政府官员缺乏应对新媒体的能力 | 第37-38页 |
| 3.新媒体自身特点增加了政府管理难度 | 第38页 |
| 4.网民“非理性化”扰乱了互联网秩序 | 第38-40页 |
| 四、政府运用新媒体塑造良好形象的策略 | 第40-48页 |
| (一) 加强政府自身建设 | 第40-43页 |
| 1.转变管理者思想理念 | 第40-41页 |
| 2.提高政府人员应对新媒体能力 | 第41-42页 |
| 3.建立健全阳光政务平台 | 第42-43页 |
| (二) 完善新媒体管理机制 | 第43-44页 |
| 1.完善预警机制,及时作出应急预案 | 第43页 |
| 2.完善引导机制,把控舆情发展方向 | 第43-44页 |
| 3.完善处理机制,使舆情由“堵”变“疏” | 第44页 |
| (三) 加强与新媒体的良性互动 | 第44-46页 |
| 1.推进信息公开 | 第44-45页 |
| 2.增进交流互动 | 第45-46页 |
| (四) 加强对新媒体的引导与规范 | 第46-48页 |
| 1.建立健全法律法规,以法治网 | 第46页 |
| 2.提升公民网络道德意识 | 第46-48页 |
| 结语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |