基于顾客价值视角的厦门邮政速递战略研究

摘要	第4-5页
Abstract	第5-6页
1 绪论	第10-15页
1.1 研究背景	第10-11页
1.2 研究目标	第11-12页
1.3 研究方法	第12-13页
1.4 研究内容	第13-15页
2 文献综述	第15-25页
2.1 相关研究文献	第15-19页
2.2 本文研究视角	第19页
2.3 本文理论基础	第19-25页
3 厦门EMS介绍	第25-29页
3.1 厦门EMS的组织结构	第25-26页
3.2 厦门EMS的业务结构	第26-28页
3.3 厦门EMS的经营现状	第28-29页
4 厦门EMS与顺丰速运的顾客价值比较	第29-46页
4.1 厦门EMS与顺丰速运的PUV比较	第29-40页
4.2 厦门EMS与顺丰速运的的PP比较	第40-42页
4.3 两者在顾客矩阵的位置比较	第42-46页
5 厦门EMS的顾客价值再造	第46-62页
5.1 厦门EMS顾客价值再造的目标	第46-51页
5.2 厦门EMS提升PUV策略	第51-57页
5.3 厦门EMS削减价格策略	第57-59页
5.4 小结	第59-62页
6 结论	第62-64页
参考文献	第64-66页
致谢	第66页