| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 论文的主要工作 | 第10-11页 |
| 1.3 章节安排 | 第11页 |
| 1.4 本章小结 | 第11-12页 |
| 第2章 系统开发技术介绍 | 第12-19页 |
| 2.1 ASP.NET 简介 | 第12-13页 |
| 2.2 Microsoft SQL Server 2012 简介 | 第13-16页 |
| 2.2.1 ADO 简介 | 第13-14页 |
| 2.2.2 ADO.NET 包含的对象 | 第14-15页 |
| 2.2.3 SQL 简介 | 第15-16页 |
| 2.3 Visual Studio 简介 | 第16页 |
| 2.4 B/S 模式介绍 | 第16-17页 |
| 2.5 CRM 简介 | 第17-18页 |
| 2.6 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第19-27页 |
| 3.1 需求描述 | 第19-20页 |
| 3.2 需求分析 | 第20-26页 |
| 3.2.1 系统用例描述 | 第20-21页 |
| 3.2.2 系统用例图示 | 第21-26页 |
| 3.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第4章 系统设计 | 第27-41页 |
| 4.1 系统总体架构 | 第27-28页 |
| 4.2 系统功能结构设计 | 第28-30页 |
| 4.3 数据库设计 | 第30-40页 |
| 4.3.1 数据库概念设计 | 第30-34页 |
| 4.3.2 数据库物理设计 | 第34-40页 |
| 4.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 第5章 系统实现 | 第41-58页 |
| 5.1 系统环境建立 | 第41-42页 |
| 5.2 个人信息管理 | 第42-44页 |
| 5.3 营销管理模块 | 第44-46页 |
| 5.3.1 销售机会管理 | 第44-46页 |
| 5.3.2 客户发展计划 | 第46页 |
| 5.4 客户管理详细设计及实现 | 第46-50页 |
| 5.4.1 顾客信息管理 | 第46-48页 |
| 5.4.2 客户流失管理 | 第48-50页 |
| 5.5 服务管理详细设计及实现 | 第50-52页 |
| 5.5.1 服务创建 | 第50-51页 |
| 5.5.2 服务分配 | 第51页 |
| 5.5.3 服务处理 | 第51页 |
| 5.5.4 服务反馈 | 第51-52页 |
| 5.5.5 服务归档 | 第52页 |
| 5.6 客户分析详细设计及实现 | 第52-54页 |
| 5.6.1 客户贡献度分析 | 第52-53页 |
| 5.6.2 客户构成分析 | 第53页 |
| 5.6.3 客户服务分析 | 第53-54页 |
| 5.6.4 客户流失分析 | 第54页 |
| 5.7 基础数据配置详细设计及实现 | 第54-55页 |
| 5.7.1 数据字典管理 | 第54-55页 |
| 5.8 分析决策模块 | 第55-57页 |
| 5.9 本章小结 | 第57-58页 |
| 第6章 系统测试 | 第58-61页 |
| 6.1 测试的目的和方法 | 第58页 |
| 6.2 配置环境 | 第58-59页 |
| 6.3 部分测试用例 | 第59-60页 |
| 6.4 测试结论 | 第60页 |
| 6.5 本章小结 | 第60-61页 |
| 第7章 总结与展望 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 作者简介 | 第65页 |