面向移动客服的WEB自助终端系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-10页 |
| ·营业厅实施自助终端系统的意义 | 第7-8页 |
| ·课题研究的目的 | 第8页 |
| ·论文的篇章结构 | 第8-10页 |
| 第二章 可行性研究与需求概述 | 第10-16页 |
| ·可行性研究 | 第10-11页 |
| ·技术上的可行性 | 第11页 |
| ·需求分析 | 第11-16页 |
| ·总体需求分析 | 第12-13页 |
| ·系统业务分析 | 第13-14页 |
| ·系统性能需求 | 第14-16页 |
| 第三章 系统功能设计 | 第16-31页 |
| ·系统设计的原则 | 第16-17页 |
| ·整体保障原则 | 第16页 |
| ·实用性原则 | 第16页 |
| ·人性化的界面设计原则 | 第16-17页 |
| ·模块化设计原则 | 第17页 |
| ·权限细分原则 | 第17页 |
| ·自助系统建设任务 | 第17-18页 |
| ·自助系统网络架构 | 第18-19页 |
| ·自助系统软件结构 | 第19-20页 |
| ·系统结构设计 | 第20-31页 |
| ·WEB自助系统登录 | 第22-23页 |
| ·数据管理 | 第23-24页 |
| ·业务管理 | 第24-27页 |
| ·账单清单查询 | 第27-29页 |
| ·人事管理 | 第29页 |
| ·设计策略总结 | 第29-31页 |
| 第四章 系统功能实现 | 第31-52页 |
| ·系统实现的技术支持 | 第31-32页 |
| ·EXTJS概述 | 第31-32页 |
| ·ORACLE 10g | 第32页 |
| ·系统的模块化设计思想 | 第32页 |
| ·系统环境 | 第32-36页 |
| ·系统的运行环境 | 第32-35页 |
| ·系统的开发环境 | 第35-36页 |
| ·系统逻辑结构 | 第36-38页 |
| ·系统功能实现 | 第38-49页 |
| ·数据管理 | 第38-40页 |
| ·数据统计 | 第38-39页 |
| ·数据分析 | 第39-40页 |
| ·系统管理 | 第40-44页 |
| ·系统配置管理 | 第40-42页 |
| ·系统状态管理 | 第42-43页 |
| ·WEBWORK框架下的系统管理流程 | 第43-44页 |
| ·业务管理 | 第44-49页 |
| ·业务受理 | 第44-46页 |
| ·新业务体验 | 第46-47页 |
| ·账单清单查询 | 第47-49页 |
| ·系统实施效果 | 第49-52页 |
| 第五章 数据库设计 | 第52-62页 |
| ·设计准则 | 第52页 |
| ·数据库设计 | 第52-62页 |
| ·数据库概念模型设计 | 第52-54页 |
| ·自助硬件告警E-R图 | 第53页 |
| ·用户受理套餐E-R图 | 第53-54页 |
| ·表的设计 | 第54-59页 |
| ·存储过程 | 第59-62页 |
| 第六章 安全设计 | 第62-65页 |
| ·系统数据备份 | 第62页 |
| ·终端机安全设计 | 第62页 |
| ·信息传输层安全设计 | 第62-63页 |
| ·应用程序层安全设计 | 第63页 |
| ·系统安全设计 | 第63-64页 |
| ·其它安全措施 | 第64-65页 |
| 第七章 结论 | 第65-67页 |
| ·课题研究总结 | 第65-66页 |
| ·后续工作及展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
