| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第6-9页 |
| 1.1. 研究背景与选题意义 | 第6-7页 |
| 1.1.1. 市场调研行业面临的质量危机 | 第6-7页 |
| 1.1.2. 引入质量管理理念和工具的必要性和可行性 | 第7页 |
| 1.2. 国内外研究现状 | 第7-8页 |
| 1.3. 本文的研究内容 | 第8-9页 |
| 第2章 市场调研公司现行的运作模式和质量管理方案 | 第9-16页 |
| 2.1. 市场调研公司的运作模式 | 第9-12页 |
| 2.1.1. 市场调研公司的公司结构 | 第9-10页 |
| 2.1.2. 市场调研公司的业务分类 | 第10页 |
| 2.1.3. 市场调研公司的业务运行方式 | 第10-12页 |
| 2.2. 市场调研公司的项目类别 | 第12-13页 |
| 2.2.1. 从研究目的和内容划分 | 第12页 |
| 2.2.2. 从数据收集手段划分 | 第12-13页 |
| 2.3. 现行机制下的质量管理模式 | 第13-16页 |
| 2.3.1. 项目设计的质量控制 | 第13-14页 |
| 2.3.2. 数据收集的质量控制 | 第14-15页 |
| 2.3.3. 数据收集的质量控制 | 第15-16页 |
| 第3章 市场调研项目质量问题及其成因分析 | 第16-22页 |
| 3.1. 正常偏差和质量问题的区别 | 第16页 |
| 3.2. 质量问题的表现 | 第16-19页 |
| 3.2.1. 研究部门产生的质量问题 | 第16-18页 |
| 3.2.2. 访问部门产生的质量问题 | 第18-19页 |
| 3.2.3. 复核部门产生的质量问题 | 第19页 |
| 3.3. 质量问题产生的成因 | 第19-22页 |
| 3.3.1. 公司指导思想的问题 | 第19-20页 |
| 3.3.2. 公司结构性问题 | 第20-21页 |
| 3.3.3. 项目流程标准的问题 | 第21页 |
| 3.3.4. 执行人员的利益问题 | 第21页 |
| 3.3.5. 外部访问环境的问题 | 第21-22页 |
| 第4章 适用于市场调研公司的质量管理理念和工具 | 第22-35页 |
| 4.1. 基于公司管理的质量管理理念 | 第22-31页 |
| 4.1.1. 客户关系管理 | 第23-24页 |
| 4.1.2. 建立领导体制、战略计划、并调整组织结构 | 第24-25页 |
| 4.1.3. 人力资源管理、团队建设与质量管理相结合 | 第25页 |
| 4.1.4. 过程管理 | 第25-27页 |
| 4.1.5. 绩效测量和信息管理 | 第27-31页 |
| 4.2. 基于项目管理的质量管理理念 | 第31-35页 |
| 4.2.1. 项目范围管理 | 第31-32页 |
| 4.2.2. 项目质量策划 | 第32-33页 |
| 4.2.3. 项目质量控制 | 第33-34页 |
| 4.2.4. 项目质量保证 | 第34-35页 |
| 第5章 使用质量管理理念改善市场调研的质量问题 | 第35-53页 |
| 5.1. 建立适合市场调研项目的质量管理方案 | 第35-51页 |
| 5.1.1. 重新设计公司组织架构 | 第35-41页 |
| 5.1.2. 重新设计项目业务流程 | 第41-46页 |
| 5.1.3. 质量相关的客户关系管理方案 | 第46-49页 |
| 5.1.4. 质量相关的人力资源管理方案 | 第49-51页 |
| 5.1.5. 项目表现评估和知识储备方案 | 第51页 |
| 5.2. 质量管理方案如何解决质量问题 | 第51-53页 |
| 第6章 结论与展望 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
