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市场调研项目中的质量管理

摘要第4-5页
Abstract第5页
第1章 绪论第6-9页
    1.1. 研究背景与选题意义第6-7页
        1.1.1. 市场调研行业面临的质量危机第6-7页
        1.1.2. 引入质量管理理念和工具的必要性和可行性第7页
    1.2. 国内外研究现状第7-8页
    1.3. 本文的研究内容第8-9页
第2章 市场调研公司现行的运作模式和质量管理方案第9-16页
    2.1. 市场调研公司的运作模式第9-12页
        2.1.1. 市场调研公司的公司结构第9-10页
        2.1.2. 市场调研公司的业务分类第10页
        2.1.3. 市场调研公司的业务运行方式第10-12页
    2.2. 市场调研公司的项目类别第12-13页
        2.2.1. 从研究目的和内容划分第12页
        2.2.2. 从数据收集手段划分第12-13页
    2.3. 现行机制下的质量管理模式第13-16页
        2.3.1. 项目设计的质量控制第13-14页
        2.3.2. 数据收集的质量控制第14-15页
        2.3.3. 数据收集的质量控制第15-16页
第3章 市场调研项目质量问题及其成因分析第16-22页
    3.1. 正常偏差和质量问题的区别第16页
    3.2. 质量问题的表现第16-19页
        3.2.1. 研究部门产生的质量问题第16-18页
        3.2.2. 访问部门产生的质量问题第18-19页
        3.2.3. 复核部门产生的质量问题第19页
    3.3. 质量问题产生的成因第19-22页
        3.3.1. 公司指导思想的问题第19-20页
        3.3.2. 公司结构性问题第20-21页
        3.3.3. 项目流程标准的问题第21页
        3.3.4. 执行人员的利益问题第21页
        3.3.5. 外部访问环境的问题第21-22页
第4章 适用于市场调研公司的质量管理理念和工具第22-35页
    4.1. 基于公司管理的质量管理理念第22-31页
        4.1.1. 客户关系管理第23-24页
        4.1.2. 建立领导体制、战略计划、并调整组织结构第24-25页
        4.1.3. 人力资源管理、团队建设与质量管理相结合第25页
        4.1.4. 过程管理第25-27页
        4.1.5. 绩效测量和信息管理第27-31页
    4.2. 基于项目管理的质量管理理念第31-35页
        4.2.1. 项目范围管理第31-32页
        4.2.2. 项目质量策划第32-33页
        4.2.3. 项目质量控制第33-34页
        4.2.4. 项目质量保证第34-35页
第5章 使用质量管理理念改善市场调研的质量问题第35-53页
    5.1. 建立适合市场调研项目的质量管理方案第35-51页
        5.1.1. 重新设计公司组织架构第35-41页
        5.1.2. 重新设计项目业务流程第41-46页
        5.1.3. 质量相关的客户关系管理方案第46-49页
        5.1.4. 质量相关的人力资源管理方案第49-51页
        5.1.5. 项目表现评估和知识储备方案第51页
    5.2. 质量管理方案如何解决质量问题第51-53页
第6章 结论与展望第53-54页
附录第54-64页
参考文献第64-66页
致谢第66-67页

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