| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| 1.1 研究背景及选题意义 | 第7页 |
| 1.2 本文的主要内容 | 第7-8页 |
| 1.3 本文的章节安排 | 第8-9页 |
| 第二章 下一代呼叫中心NGCC技术 | 第9-14页 |
| 2.1 呼叫中心及其相关概念介绍 | 第9-10页 |
| 2.2 软交换技术 | 第10-11页 |
| 2.3 基于软交换的NGCC技术 | 第11-14页 |
| 第三章 系统需求分析和总体设计 | 第14-27页 |
| 3.1 本文的NGCC平台基础 | 第14-17页 |
| 3.1.1 本文的现实应用场景 | 第14页 |
| 3.1.2 本文的现实设备选型——华为CTI系统解决方案 | 第14-16页 |
| 3.1.3 本文的NGCC相关技术工具 | 第16-17页 |
| 3.2 需求分析 | 第17-24页 |
| 3.2.1 系统目标概述 | 第17-18页 |
| 3.2.2 系统功能性需求描述 | 第18-24页 |
| 3.2.3 系统非功能性需求描述 | 第24页 |
| 3.3 系统总体设计 | 第24-27页 |
| 3.3.1 系统角色和行为描述 | 第24-25页 |
| 3.3.2 系统总体显示框架设计 | 第25页 |
| 3.3.3 系统功能模块结构设计 | 第25-27页 |
| 第四章 系统详细设计与实现 | 第27-53页 |
| 4.1 基本和扩展话务功能的设计与实现 | 第27-30页 |
| 4.1.1 话务功能模块的设计概述 | 第27-28页 |
| 4.1.2 基本和扩展话务功能模块详细设计与实现 | 第28-30页 |
| 4.2 业务系统集成的实现 | 第30-45页 |
| 4.2.1 业务集成过程中新增的业务集成话务模块 | 第30-38页 |
| 4.2.2 业务系统界面集成方案概述 | 第38-39页 |
| 4.2.3 原有业务系统界面的集成实现范例 | 第39-44页 |
| 4.2.4 可集成的新业务系统的开发标准制定 | 第44-45页 |
| 4.3 运营管理功能模块详细设计和封装 | 第45-49页 |
| 4.3.1 系统监管功能实现和封装 | 第45-47页 |
| 4.3.2 运营报表的设计 | 第47-49页 |
| 4.4 面向业务的动态配置和统一登录的实现 | 第49-53页 |
| 4.4.1 面向业务的动态配置数据库设计 | 第49-51页 |
| 4.4.2 应用WEBSERVICE技术实现统一登录和动态配置 | 第51-53页 |
| 第五章 结论 | 第53-55页 |
| 5.1 应用后的意见反馈 | 第53页 |
| 5.2 NGCC技术实践总结 | 第53-54页 |
| 5.3 不足与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |