| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第14页 |
| 1.2 文献综述与理论基础 | 第14-16页 |
| 1.2.1 相关理论基础 | 第14-15页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和技术线路图 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17-19页 |
| 第2章 建设银行长沙天心支行营销环境分析及市场定位 | 第19-30页 |
| 2.1 建设银行长沙天心支行背景分析 | 第19-20页 |
| 2.1.1 建设银行在行业中的竞争地位 | 第19页 |
| 2.1.2 建设银行长沙天心支行的营销现状 | 第19-20页 |
| 2.2 建设银行长沙天心支行金融产品的PEST分析 | 第20-23页 |
| 2.2.1 政治法律环境分析 | 第20-21页 |
| 2.2.2 经济环境分析 | 第21-22页 |
| 2.2.3 社会环境分析 | 第22页 |
| 2.2.4 技术环境分析 | 第22-23页 |
| 2.3 长沙天心支行金融产品营销环境的SWOT分析 | 第23-28页 |
| 2.3.1 长沙天心支行金融产品营销环境的优势分析 | 第23-25页 |
| 2.3.2 长沙天心支行金融产品营销环境的劣势分析 | 第25页 |
| 2.3.3 长沙天心支行金融产品营销环境的机会分析 | 第25-26页 |
| 2.3.4 长沙天心支行金融产品营销环境的威胁分析 | 第26-28页 |
| 2.4 长沙天心支行金融产品服务营销的必要性 | 第28-30页 |
| 2.4.1 开展服务营销是客户需求不断变化的客观需要 | 第28页 |
| 2.4.2 贫富差距不断拉大要求天心支行实行服务营销 | 第28-29页 |
| 2.4.3 服务营销可以改善天心支行的营销现状 | 第29-30页 |
| 第3章 建设银行长沙天心支行金融产品服务营销策略的制定 | 第30-45页 |
| 3.1 形成管理导向的策略框架 | 第30页 |
| 3.2 市场细分及定位 | 第30-34页 |
| 3.2.1 客户群体细分 | 第30-31页 |
| 3.2.2 长沙天心支行客户群体的细分 | 第31-32页 |
| 3.2.3 建设银行长沙天心支行的市场定位 | 第32-34页 |
| 3.3 积极推行关系营销 | 第34-36页 |
| 3.3.1 树立正确的关系营销理念 | 第34-35页 |
| 3.3.2 积极开展内部营销 | 第35-36页 |
| 3.4 实行差异化营销策略 | 第36-40页 |
| 3.4.1 树立自己的品牌形象 | 第36-37页 |
| 3.4.2 完善产品创新体系 | 第37-38页 |
| 3.4.3 开发差异化的产品 | 第38-40页 |
| 3.5 提高有形展示策略的效果 | 第40-42页 |
| 3.5.1 有形展示的作用机制 | 第40-41页 |
| 3.5.2 通过改善物质环境与沟通提高有形展示 | 第41-42页 |
| 3.6 实行客户终身价值管理策略 | 第42-45页 |
| 3.6.1 明确客户价值管理的内容 | 第42页 |
| 3.6.2 通过终身价值管理客户 | 第42-43页 |
| 3.6.3 増加顾客购买的总价值 | 第43-44页 |
| 3.6.4 降低顾客购买的总成本 | 第44-45页 |
| 第4章 建设银行长沙天心支行金融产品服务营销策略措施保障 | 第45-52页 |
| 4.1 完善业务体系 | 第45-46页 |
| 4.2 建立客户满意度的测评体系 | 第46-47页 |
| 4.3 文化保障 | 第47-49页 |
| 4.3.1 构建文化理念体系 | 第47-48页 |
| 4.3.2 加强品牌文化建设 | 第48-49页 |
| 4.4 人员保障 | 第49-52页 |
| 4.4.1 健全营销队伍 | 第49页 |
| 4.4.2 加大营销人员培训 | 第49-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
