客户管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景与选题来源 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 选题来源 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和本人完成的工作 | 第12-13页 |
| 1.4 章节安排 | 第13-15页 |
| 第二章 相关技术和理论基础 | 第15-19页 |
| 2.1 Delphi 7.0 开发平台 | 第15-16页 |
| 2.2 SQL Server 数据库技术 | 第16-17页 |
| 2.3 传统营销与现代营销 | 第17页 |
| 2.4 客户管理理论 | 第17-18页 |
| 2.5 小结 | 第18-19页 |
| 第三章 客户管理系统的需求分析 | 第19-22页 |
| 3.1 客户管理系统的目标 | 第19页 |
| 3.2 客户管理系统的功能需求 | 第19-21页 |
| 3.2.1 会员管理功能 | 第19-21页 |
| 3.2.2 销售管理功能 | 第21页 |
| 3.2.3 售后和服务管理功能 | 第21页 |
| 3.3 小结 | 第21-22页 |
| 第四章 客户管理系统的设计 | 第22-33页 |
| 4.1 客户管理系统功能设计 | 第22-27页 |
| 4.1.1 会员管理模块功能设计 | 第22-24页 |
| 4.1.2 销售管理模块功能设计 | 第24-25页 |
| 4.1.3 售后和服务管理模块功能设计 | 第25-26页 |
| 4.1.4 其它功能设计 | 第26-27页 |
| 4.2 数据流图设计 | 第27-28页 |
| 4.3 软件的数据库设计 | 第28-32页 |
| 4.4 程序框架的设计 | 第32页 |
| 4.4.1 基本表单设计 | 第32页 |
| 4.4.2 公用过程设计 | 第32页 |
| 4.5 小结 | 第32-33页 |
| 第五章 客户管理系统的实现 | 第33-58页 |
| 5.1 会员管理模块功能实现 | 第33-39页 |
| 5.1.1 会员类别 | 第33页 |
| 5.1.2 会员类别权利 | 第33-34页 |
| 5.1.3 会员信息 | 第34-36页 |
| 5.1.4 会员续费 | 第36-37页 |
| 5.1.5 会员续费审核 | 第37页 |
| 5.1.6 会员续费提醒 | 第37页 |
| 5.1.7 会员生日提醒 | 第37页 |
| 5.1.8 会员充值 | 第37页 |
| 5.1.9 会员充值审核 | 第37页 |
| 5.1.10 会员卡密码挂失 | 第37页 |
| 5.1.11 会员续费查询 | 第37-38页 |
| 5.1.12 会员充值查询 | 第38页 |
| 5.1.13 会员综合查询 | 第38页 |
| 5.1.14 客户关系管理 | 第38-39页 |
| 5.2 销售管理模块功能实现 | 第39-45页 |
| 5.2.1 客户售价设置 | 第39-42页 |
| 5.2.2 客户销售计划 | 第42-43页 |
| 5.2.3 客户销售进度表 | 第43-45页 |
| 5.2.4 客户销售增长率分析 | 第45页 |
| 5.2.5 客户销售月份分析 | 第45页 |
| 5.3 售后和服务管理模块功能实现 | 第45-52页 |
| 5.3.1 售后服务信息管理 | 第45-51页 |
| 5.3.3 服务回访 | 第51页 |
| 5.3.4 服务提醒 | 第51页 |
| 5.3.5 商品安装与服务查询 | 第51页 |
| 5.3.6 售后服务查询 | 第51-52页 |
| 5.4 程序框架的实现 | 第52-57页 |
| 5.4.1 基本表单的实现 | 第52-55页 |
| 5.4.2 公用过程的实现 | 第55-57页 |
| 5.5 小结 | 第57-58页 |
| 第六章 系统测试 | 第58-67页 |
| 6.1 系统测试概述 | 第58-61页 |
| 6.1.1 黑盒测试和白盒测试 | 第58页 |
| 6.1.2 单元测试、集成测试和验收测试 | 第58-59页 |
| 6.1.3 用户界面测试 | 第59-61页 |
| 6.2 客户管理系统测试 | 第61-66页 |
| 6.2.1 客户管理系统表单的测试 | 第61页 |
| 6.2.2 数据编辑窗口模板的测试用例 | 第61-63页 |
| 6.2.3 数据编辑表单具体模块测试 | 第63-65页 |
| 6.2.4 客户管理系统性能测试 | 第65-66页 |
| 6.2.5 客户管理系统稳定性测试 | 第66页 |
| 6.3 小结 | 第66-67页 |
| 第七章 总结与展望 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
