BSC在东湖地税绩效管理中的应用研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容及创新点 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.3.2 创新点 | 第10-11页 |
| 第2章 研究的相关理论 | 第11-17页 |
| 2.1 绩效管理及常用工具 | 第11-12页 |
| 2.1.1 绩效管理的定义 | 第11页 |
| 2.1.2 绩效管理常用工具 | 第11-12页 |
| 2.2 平衡记分卡的核心思想和基本框架 | 第12-13页 |
| 2.3 平衡记分卡的四个主要层面及相互关系 | 第13-15页 |
| 2.3.1 平衡记分卡的四个主要层面 | 第13-14页 |
| 2.3.2 平衡记分卡四个主要层面相互关系 | 第14-15页 |
| 2.4 平衡记分卡的适用情况研究及面临的障碍 | 第15-17页 |
| 2.4.1 平衡记分卡的适用情况 | 第15页 |
| 2.4.2 平衡记分卡管理体系面临的障碍 | 第15-17页 |
| 第3章 东湖地税绩效管理现状及存在的问题分析 | 第17-22页 |
| 3.1 区局发展概况 | 第17-20页 |
| 3.1.1 区局基本情况 | 第17页 |
| 3.1.2 区局人员与财务状况 | 第17-19页 |
| 3.1.3 区局组织结构 | 第19-20页 |
| 3.2 区局绩效管理现状分析 | 第20-21页 |
| 3.2.1 现行管理考核机构 | 第20页 |
| 3.2.2 现行管理考核内容 | 第20-21页 |
| 3.2.3 现行管理考核方法 | 第21页 |
| 3.3 绩效管理中存在的主要问题 | 第21-22页 |
| 3.3.1 把绩效管理等同于绩效考核 | 第21页 |
| 3.3.2 绩效指标设置不科学 | 第21页 |
| 3.3.3 绩效管理操作过程中存在误区 | 第21-22页 |
| 第4章 基于平衡记分卡的东湖地税绩效管理体系构建 | 第22-44页 |
| 4.1 东湖地税绩效管理体系设计思路 | 第22-25页 |
| 4.1.1 构建的原则及依据 | 第22-23页 |
| 4.1.2 构建的步骤 | 第23-25页 |
| 4.2 平衡记分卡的指标选取与体系构建 | 第25-44页 |
| 4.2.1 绩效指标筛选与权重分配方法的选择 | 第25-26页 |
| 4.2.2 关键绩效指标的选取 | 第26-36页 |
| 4.2.3 平衡记分卡体系的构建 | 第36-44页 |
| 第5章 东湖地税平衡记分卡考核体系的实施 | 第44-48页 |
| 5.1 建立领导机构,强化体系建设 | 第44-45页 |
| 5.2 优化考核流程,加强实施沟通 | 第45页 |
| 5.3 针对考核结果,做好反馈工作 | 第45-46页 |
| 5.4 分类评估效果,及时进行奖励 | 第46-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-49页 |
| 6.1 研究结论 | 第48页 |
| 6.2 研究展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录A 平衡记分卡前期咨询问卷 | 第54-57页 |
| 附录B 干部满意度调查问卷 | 第57-58页 |
| 附录C 纳税人需求调查问卷 | 第58-61页 |
